会员运营满意度调研数据洞察与决策应用研究

Q1:您的会员等级是？

Q2:您成为本平台会员的时长是？

Q3:请对您当前享受到的会员整体服务体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您平均每月使用会员权益的频次是？

Q5:您最常使用的会员权益有哪些？

Q6:请对会员权益的实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

Q7:您认为当前会员等级晋升规则是否清晰易懂？

Q8:请对会员专属客服的响应效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

Q9:您是否收到过匹配您消费偏好的会员专属推荐？

Q10:您认为当前会员运营过程中最需要改进的环节是？

Q11:您向身边亲友推荐本平台会员的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q12:过去半年中，您是否有过因为会员服务问题产生不满的经历？

Q13:请对会员问题投诉的处理结果满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:如果平台推出付费升级的高阶会员服务，您的购买意愿是？

Q15:以下哪些增值服务会提升您对高阶会员的付费意愿？

Q16:您认为当前会员积分的兑换规则是否合理？

Q17:您对提升会员服务体验还有哪些具体的建议或期待？