基于司机满意度的快餐服务改进研究调查问卷

您好！感谢您在忙碌的行程中抽出时间参与本次调研。我们正在开展基于司机满意度的快餐服务改进研究，旨在了解您在日常出车过程中对快餐服务的真实体验与需求。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的职业类型属于

网约车司机

出租车司机

货运/物流司机

外卖配送骑手

其他客运司机

Q2:您平均每周在外购买快餐的频次大约是

3次及以下

4-7次

8-14次

15次及以上

Q3:您日常选择快餐时，最优先考虑的因素是

出餐速度

价格实惠

口味适配

取餐便利性

停车方便程度

Q4:您在驾驶途中购买快餐时，通常遇到的最大困扰是

门店附近不便停车

出餐等待时间过长

餐品不便于车内食用

分量不足以补充体力

包装容易洒漏

Q5:请对您常去的快餐门店出餐速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对快餐门店周边临时停车的便利程度进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q7:您是否遇到过因等待取餐时间过长而影响接单或运输时效的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您认为快餐门店针对司机群体最需要优化的服务环节有哪些

设置司机专属取餐通道

提供快速出餐套餐

预留临时停靠车位

推出适合单手食用的餐品

提供免费热水或休息区域

Q9:您更倾向于通过哪种方式购买快餐

到店堂食

到店自提

线上下单到店取

平台外卖送到车上/指定点

Q10:您对目前市面上面向司机群体的快餐专属优惠活动的了解程度是

非常了解，经常使用

略有了解，偶尔使用

听说过但没使用过

完全不了解

Q11:请对您近期消费快餐的整体性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为快餐餐品的口味是否会影响您的复购意愿

影响很大

有一定影响

影响较小

完全不影响

Q13:您在车内用餐时，最在意餐品的哪些特性

包装密封防洒漏

温度适宜

气味不过重

食用方便不脏手

分量充足耐饿

Q14:如果快餐门店设置“司机优先取餐”窗口，您的使用意愿是

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

Q15:您向身边同行推荐您常去的快餐门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您是否曾因快餐门店服务不佳而选择不再光顾

有过多次

有过一两次

从未有过

记不清了

Q17:以下哪些增值服务会提升您对快餐品牌的好感度

免费Wi-Fi

手机充电接口

临时休息座位

车窗取餐服务

司机专属折扣

Q18:请对您目前体验过的快餐服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您认为快餐门店的营业时间是否能匹配您的出车作息

完全匹配

基本匹配

不太匹配

完全不匹配

Q20:为了更好地提升面向司机群体的快餐服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

基于司机满意度的快餐服务改进研究调查问卷

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