基于指标体系的旅行社NPS调研问卷设计研究报告

Q1:您过去一年内是否通过旅行社报名参加过旅游产品（含跟团游、定制游、半自助游等）？

Q2:您选择旅行社时最优先考虑的因素是？

Q3:请您对最近一次选择的旅行社整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:从0到10分，您有多大可能将该旅行社推荐给身边的亲友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您给出上述推荐评分的最主要原因是？

Q6:在旅游行程中，哪些环节的表现会直接影响您对旅行社的评价？

Q7:请您对旅行社行前信息告知的清晰度（如集合时间、注意事项、退改规则等）进行评分

Q8:您在旅游过程中是否遇到过旅行社未按合同约定提供服务的情况？

Q9:若遇到服务问题，您更倾向于通过哪些渠道反馈？

Q10:请您对旅行社处理投诉或问题反馈的及时性与有效性进行评分（若未经历过，请按预期评分）

Q11:您认为当前旅行社在产品透明度方面（如自费项目、购物点安排等）表现如何？

Q12:您认为优质旅行社最应具备的核心特质有哪些？

Q13:请您对旅行社提供的旅游产品（行程安排、景点选择等）匹配您预期的程度进行评分

Q14:未来一年内，您选择旅行社出游的频率预计为？

Q15:您更愿意为以下哪类旅行社产品支付一定溢价？

Q16:请您对旅行社的品牌信任度进行评分（1分完全不信任，5分非常信任）

Q17:您通常通过哪些渠道获取旅行社相关信息并做出选择？

Q18:您认为当前旅行社行业最需要改进的方向是？

Q19:您认为一份科学的游客调研问卷设计，最需要包含哪些核心维度才能真实反映旅行社服务水平？欢迎分享您的想法。

Q20:对于提升旅行社整体服务质量，您还有哪些具体的建议或意见？