社区服务门店老客户体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次社区服务门店老客户体验调研，您的真实反馈将为我们优化社区服务门店老客户体验调研方案设计研究提供重要参考，问卷约需5分钟，请根据实际感受填写。

Q1:您光顾本社区服务门店的时长约为？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您平均每月到店接受服务的频次是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q3:您最常使用本门店的哪类服务？

便民生活类（如缴费、代收代寄）

健康护理类

维修维护类

文化休闲类

其他

Q4:请对门店服务人员的专业度进行评分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对门店的服务响应效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对门店的环境卫生状况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对门店服务项目的丰富度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对门店服务的收费合理性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您选择本社区服务门店的主要原因有哪些？

距离近、地理位置方便

服务人员态度好

服务质量可靠

收费透明合理

项目种类齐全

有熟人/邻里推荐

其他

Q10:您是否曾向亲友或邻里推荐过本门店的服务？

从未推荐

偶尔推荐

经常推荐

主动推荐过多次

Q11:您向身边人推荐本社区服务门店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您在到店接受服务过程中，是否遇到过服务问题？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

Q13:若您曾遇到服务问题，主要集中在哪些方面？

服务人员专业不足

等待时间过长

收费不透明

服务效果未达预期

售后跟进不及时

未遇到过问题

其他

Q14:您遇到问题后，门店的处理结果是否让您满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

未遇到过问题

Q15:您希望门店新增哪些便民服务项目？

老年助餐/助洁服务

亲子托管/活动服务

家电上门维修服务

健康义诊/咨询服务

便民团购服务

技能培训/兴趣课堂

其他

Q16:您是否愿意加入门店的老客户专属社群，接收服务通知与专属福利？

非常不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q17:您更倾向于通过哪种方式预约门店服务？

到店直接排队

电话预约

微信/小程序线上预约

社群预约

其他

Q18:请对门店的老客户关怀活动（如节日福利、专属折扣等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q19:您认为门店当前最需要优先改进的方向是？

提升服务专业度

增加服务项目种类

优化服务流程减少等待

完善售后问题处理机制

加强老客户关怀

改善门店环境设施

Q20:为了更好地完成本次社区服务相关调研，您对提升门店服务体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

社区服务门店老客户体验调研方案设计研究

关于

2周前

更新

199

频次

20

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷