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家政店长员工调查指标体系构建研究

您好！感谢您参与本次家政店长员工调查，本问卷旨在科学构建家政店长员工调查指标体系，所有数据仅用于学术研究与管理优化，采用匿名形式填写，预计耗时5-8分钟，请您根据实际情况如实作答。

Q1:您所在家政门店的运营时长为

1年及以下
1-3年（含3年）
3-5年（含5年）
5年以上

Q2:您担任家政店长岗位的累计工作年限是

1年及以下
1-3年（含3年）
3-5年（含5年）
5-8年（含8年）
8年以上

Q3:您所管理门店的常驻服务员工规模为

10人及以下
11-30人
31-50人
50人以上

Q4:请您对当前门店员工的整体岗位胜任度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常优秀）

分数
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Q5:您认为门店员工日常工作中最核心的三项能力要求是

家政服务专业技能
客户沟通与服务意识
应急问题处理能力
时间管理与履约能力
团队协作配合能力
合规操作与安全意识

Q6:当前门店员工的月度平均流失率大致处于哪个区间

5%及以下
5%-10%（含10%）
10%-20%（含20%）
20%以上

Q7:您认为导致门店员工流失的主要原因包含哪些

薪酬待遇不达预期
工作强度过大
职业发展通道不清晰
客户投诉带来的压力
团队氛围不佳
家庭或个人原因

Q8:请您对门店当前员工培训体系的完善程度进行评分（1分代表极不完善，5分代表非常完善）

分数
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Q9:当前门店针对员工开展的常规培训内容主要覆盖哪些方面

服务技能实操培训
服务礼仪与沟通培训
安全作业与合规培训
客户投诉应对培训
新员工入职带教
进阶技能提升培训

Q10:您门店当前的员工绩效考核机制覆盖比例约为

不足30%
30%-60%（含60%）
60%-90%（含90%）
90%以上

Q11:您认为员工绩效考核中最应纳入的核心指标有哪些

客户满意度评分
订单完成准时率
服务质量合规率
客户复购点名率
日常考勤情况
同事协作评价

Q12:请您对门店当前员工的薪酬激励满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数
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Q13:您门店员工的平均月收入（含提成、奖励）大致处于哪个区间

4000元及以下
4001-6000元
6001-9000元
9001-12000元
12000元以上

Q14:门店目前为员工提供的福利保障包含哪些

法定社保缴纳
商业意外险
节日福利/年终奖励
带薪培训机会
员工体检
住宿或交通补贴

Q15:请您对门店当前的团队凝聚力水平进行评分（1分代表凝聚力极低，5分代表凝聚力极强）

分数
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Q16:您与门店一线员工开展一对一沟通的频率大致为

每周至少1次
每两周1次
每月1次
每季度1次
极少主动沟通

Q17:日常管理中，员工向您反馈最多的问题类型集中在哪些方面

薪酬核算相关问题
订单分配合理性问题
客户不合理诉求问题
工具物资配备问题
休息休假安排问题
职业发展相关问题

Q18:请您对门店当前员工的服务质量整体水平进行评分（1分代表很差，5分代表非常好）

分数
标签

Q19:您门店月度客户对员工服务的有效投诉率大致处于哪个区间

1%及以下
1%-3%（含3%）
3%-5%（含5%）
5%以上

Q20:您认为提升员工服务质量最有效的三项措施是

优化技能培训体系
完善服务奖惩机制
建立客户评价即时反馈通道
合理匹配员工与订单需求
加强服务过程监督
树立优秀员工标杆

Q21:请您对门店员工当前的职业发展通道清晰度进行评分（1分代表非常模糊，5分代表非常清晰）

分数
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Q22:您门店是否为优秀员工设置了明确的晋升路径（如资深服务师、培训师、储备店长等）

有明确路径且已落地执行
有明确路径但执行不到位
正在规划中
暂无相关路径设计

Q23:请您对门店当前员工的工作负荷合理性进行评分（1分代表负荷过重，5分代表负荷非常合理）

分数
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Q24:门店一线员工的平均月休息天数大致为

4天及以下
5-6天
7-8天
8天以上

Q25:您认为当前员工管理工作中存在的主要痛点包含哪些

招聘难度大、人员补充不及时
员工技能参差不齐
人员流动性过高
绩效考核落地困难
员工服务意识不足
激励手段有限

Q26:您认为当前门店的员工管理体系对支撑门店业务发展的支撑度如何？（0分代表完全无法支撑，10分代表完全可以支撑）

选项1

Q27:结合您的管理经验，您认为构建科学的家政门店员工管理指标体系，最需要优先关注哪些维度？欢迎补充您的宝贵建议

填空1
家政店长员工调查指标体系构建研究
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