SaaS产品用户口碑现状与优化方向调研问卷

您好！感谢您参与本次SaaS产品用户口碑现状与优化方向调研。本次调研旨在了解企业用户对SaaS产品的真实使用体验、口碑传播意愿及核心关注点，为SaaS厂商优化产品与服务提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在企业的人员规模属于以下哪个区间？

10人以下

10-50人

51-200人

201-500人

500人以上

Q2:您在企业中主要负责以下哪类工作？

企业管理者/创始人

IT/信息化部门负责人

业务部门负责人（销售/市场/财务/人力等）

一线业务使用者

采购/选型决策参与者

Q3:您所在企业目前使用过哪些类型的SaaS产品？

协同办公类（如文档协作、即时通讯、会议系统）

客户关系管理类（CRM）

人力资源管理类（HRM）

财税管理类

项目/研发管理类

营销自动化类

供应链/ERP类

其他

Q4:您所在企业使用SaaS产品的平均时长为？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q5:在选择SaaS产品时，您最优先考虑的因素是？

产品功能匹配度

数据安全性

价格性价比

服务响应速度

品牌口碑

操作便捷性

系统集成能力

Q6:请对您目前正在使用的核心SaaS产品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前使用的SaaS产品最让您满意的点有哪些？

功能贴合业务需求

系统稳定少故障

操作简单易上手

客服响应及时专业

迭代更新速度快

数据安全有保障

价格透明合理

其他

Q8:您认为当前使用的SaaS产品最需要改进的点有哪些？

功能冗余/缺失

系统卡顿/稳定性差

操作复杂学习成本高

客服响应慢/解决问题能力弱

价格偏高/收费不透明

数据安全存疑

与其他系统集成困难

其他

Q9:您向同行或合作伙伴推荐当前使用的SaaS产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q10:您是否曾主动向他人推荐过您认为好用的SaaS产品？

经常推荐

偶尔推荐

很少推荐

从未推荐过

Q11:您通常会通过哪些渠道了解SaaS产品的相关信息？

同行/朋友推荐

行业峰会/沙龙

第三方评测平台

搜索引擎

社交媒体（知乎/小红书/抖音等）

厂商官网/销售介绍

招投标信息

其他

Q12:在了解SaaS产品时，以下哪种信息对您的决策影响最大？

真实用户的使用评价

权威机构的评测报告

产品功能演示/免费试用体验

品牌知名度

价格优惠力度

售后保障承诺

Q13:您是否曾因为看到负面评价而放弃选择某款SaaS产品？

多次遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:您认为哪些负面评价会直接影响您对SaaS产品的选择？

数据泄露/安全事故

频繁宕机/系统故障

客服推诿/问题无法解决

强制涨价/霸王条款

功能宣传与实际不符

后续服务断层

其他

Q15:您认为SaaS厂商的客户成功服务对产品口碑的影响程度如何？

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响很小

完全没影响

Q16:您所在企业是否会因为SaaS产品的口碑好坏而调整续约决策？

一定会，口碑是续约核心参考

会作为重要参考因素

影响不大，主要看实际使用效果

完全不会，只看价格和功能

Q17:您认为优秀的SaaS产品口碑主要来源于哪些方面？

持续稳定的产品体验

及时专业的客户服务

合理透明的定价策略

重视用户反馈并快速迭代

完善的数据安全保障

丰富的生态集成能力

其他

Q18:您是否愿意参与SaaS产品的用户共创活动（如需求调研、新版本测试等），帮助产品优化体验？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q19:对于您正在使用的SaaS产品，您有哪些具体的口碑提升建议？

填空1

Q20:您认为未来SaaS产品在用户口碑建设方面最需要关注哪些方向？

填空1

SaaS产品用户口碑现状与优化方向调研问卷

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