基于游客满意度的景区客服服务改进研究调查问卷

Q1:您本次出游的主要形式是？

Q2:您本次旅游的目的地类型属于？

Q3:出游前，您通过客服渠道（含线上咨询、电话咨询等）获取信息的便捷程度如何？

Q4:请您对出游前客服人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q5:您在咨询过程中，客服人员对景区门票、开放时间、交通指引等基础信息的解答准确程度如何？

Q6:您在景区游览期间，接触过以下哪些客服相关服务？

Q7:请您对景区现场客服人员的服务态度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q8:当您在游览中遇到问题向客服求助时，问题得到解决的及时程度如何？

Q9:您认为当前景区客服服务存在哪些不足？

Q10:如果您曾在景区进行过投诉或提出建议，您对处理结果的满意程度如何？

Q11:请您对景区客服服务的整体专业度进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q12:综合您的旅游体验，您有多大可能将该景区推荐给身边的亲友？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

Q13:您认为客服服务质量对整体旅游体验的影响程度如何？

Q14:您最期待景区客服在哪些方面进行优化？

Q15:整体来看，您对本次旅游过程中享受到的客服服务满意度如何？

Q16:请您对景区配套服务（如导览标识、休息设施、便民服务等）的完善程度进行评分（1分表示非常不完善，5分表示非常完善）

Q17:您未来是否愿意再次选择该景区出游？

Q18:对于提升景区客服服务质量、优化您的游览体验，您还有哪些其他的建议或意见？