基于腾讯问卷的航空服务表单制作交叉分析与数据洞察调研

Q1:您过去1年内乘坐民航航班的频次是多少？

Q2:您通常选择的舱位等级是？

Q3:您选择航空公司时最看重的因素有哪些？

Q4:请您对最近一次航空出行的值机办理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您最常使用的值机渠道是？

Q6:请您对最近一次航空出行的行李托运服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您是否遇到过行李延误/破损/丢失的情况？

Q8:您对机场安检环节的哪些方面体验不佳？

Q9:请您对最近一次航空出行的候机楼服务（休息区、充电设施、商业配套等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您是否会付费使用机场贵宾休息室？

Q11:您希望贵宾休息室提供哪些核心服务？

Q12:请您对最近一次航空出行的机上座位舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对最近一次航空出行的机上餐饮品质进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为机上娱乐系统最需要优化的方向是？

Q15:请您对最近一次航空出行的空乘服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您遇到航班延误时，最希望获得的服务是？

Q17:您向亲友推荐最近乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您是否遇到过航班超售被拒载的情况？

Q19:您认为航空出行中哪些特殊旅客服务需要重点提升？

Q20:请您对最近一次航空出行的到达后行李提取效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:您每年在航空出行上的总花费大概在哪个区间？

Q22:您通常提前多久预订机票？

Q23:您通常通过哪些渠道获取机票优惠信息？

Q24:您对当前民航整体服务质量的综合满意度如何？

Q25:您认为未来航空服务最需要优先改进的方向是？

Q26:您对提升航空服务体验还有哪些具体的建议或意见？