外卖服务态度调研方案设计——飞书问卷防作弊设置详解

Q1:您平均每周点外卖的频次大概是多少？

Q2:您最近一次点外卖时，对配送员的服务态度整体满意度如何？

Q3:您遇到过哪些外卖服务态度相关的问题？

Q4:当遇到外卖员服务态度不佳时，您通常会选择哪种处理方式？

Q5:请您对最近3个月接触到的外卖员整体服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q6:您认为外卖员服务态度对您的用餐体验影响程度有多大？

Q7:您觉得哪些因素可能会影响外卖员的服务态度？

Q8:您是否了解飞书问卷在调研中可通过答题时长限制、IP重复校验等功能防范无效作答？

Q9:如果商家或平台针对服务态度问题向您回访调研，您更愿意接受哪种调研形式？

Q10:您认为一份有效的外卖服务态度调研，应该重点覆盖哪些维度？

Q11:您是否愿意为了提升外卖服务质量，花3-5分钟完成一份认真设计的态度调研问卷？

Q12:您认为当前主流外卖平台对配送员服务态度的监管力度如何？（1-5分，1分极弱，5分极强）

Q13:您是否遇到过因调研问卷未设置防作弊机制，导致反馈数据失真、问题无法得到有效解决的情况？

Q14:您觉得以下哪些防作弊设置能有效提升外卖态度调研的数据质量？

Q15:当您对外卖服务态度给出负面评价后，是否收到过平台或商家的跟进反馈？

Q16:如果平台根据调研结果优化配送员服务规范，您对未来外卖服务体验提升的信心有多大？（1-10分，1分完全没信心，10分非常有信心）

Q17:您认为哪些激励措施能提升用户参与服务态度调研的积极性？

Q18:您觉得针对外卖员的服务态度培训，多久开展一次比较合适？

Q19:关于外卖服务态度提升，您还有哪些具体的建议或想法？