社区服务游客使用习惯调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次社区服务游客使用习惯调研，我们希望通过本次调研了解您在社区服务场景中的真实体验与使用习惯，为优化服务供给提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您本次出游的同行人员类型是？

独自出行

与家人同行

与朋友/同事同行

跟团出行

其他

Q3:您平均每年外出旅游（含短途休闲）的频次是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您在旅游目的地通常会使用哪些类型的社区服务？

游客咨询指引

公共休息设施

便民租赁（雨伞/充电宝等）

应急医疗救助

文化体验活动

本地生活推荐

投诉建议反馈

以上都未使用过

Q5:您一般通过什么渠道了解目的地的社区服务信息？

景区/社区官方公告

线上旅游平台攻略

本地居民推荐

现场标识指引

社交媒体分享

其他渠道

Q6:请对您过往使用过的社区服务便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您在使用社区服务时，最关注的因素是？

服务响应速度

服务人员专业度

设施完善程度

服务覆盖范围

收费合理性

信息透明度

Q8:您在使用社区服务过程中遇到过哪些问题？

服务点位难找

开放时间不合理

设施损坏未及时维护

工作人员态度不佳

服务内容与宣传不符

咨询反馈渠道不畅通

未遇到过明显问题

Q9:您是否愿意为特色化社区增值服务（如定制导览、非遗体验等）支付合理费用？

非常愿意

比较愿意

视服务内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您希望目的地社区新增哪些面向游客的服务内容？

行李寄存服务

母婴/老人专属关怀服务

多语言咨询服务

本地特色美食/文创推荐

智慧化自助服务终端

安全巡逻与应急保障

其他

Q11:请对您接触到的社区服务人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否会因为目的地社区服务体验较好而向亲友推荐该地点？

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q13:您向其他游客推荐使用目的地社区服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您更倾向于通过哪种方式反馈社区服务使用体验？

现场意见箱

官方小程序/公众号

第三方旅游平台评价

直接向工作人员反馈

不会主动反馈

Q15:您认为智慧化手段（如线上预约、智能导览等）对提升社区服务体验的作用体现在哪些方面？

减少排队等待时间

信息获取更及时

服务流程更顺畅

个性化需求更易满足

作用不明显

Q16:您在旅游过程中使用社区服务的频率大概是？

几乎每天都会使用

多数出行日会使用

偶尔使用

几乎不使用

Q17:请对您体验过的社区服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:对于优化面向游客的社区服务，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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