团餐玩家测评指标研究满意度问卷

您好！感谢您参与本次团餐玩家测评指标研究满意度问卷，您的真实反馈将帮助我们科学构建团餐服务评价体系，为行业优化提供重要参考。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心作答。

Q1:您平时接触团餐服务的频率是？

几乎每天（工作日/固定时段都食用）

每周3-4次

每周1-2次

每月1-3次

很少接触

Q2:您最常接触的团餐场景是？

企业/单位员工食堂

学校食堂

展会/活动集中供餐

医院/机构配餐

其他团餐场景

Q3:请您对常接触的团餐整体口味满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对团餐菜品的新鲜度与卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对团餐的菜品丰富度（品类、口味选择多样性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对团餐的菜品分量合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对团餐的定价性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为团餐服务中最影响用餐体验的因素有哪些？

菜品口味不稳定

食材不新鲜

菜品种类长期不更新

价格偏高

取餐排队时间过长

用餐环境脏乱

服务人员态度差

餐品温度不适宜

Q9:您对当前常消费的团餐供餐速度满意度如何？

非常满意，基本无需排队

比较满意，排队时间在可接受范围

一般，高峰时段等待较久

不太满意，经常需要长时间等待

非常不满意，等待时间严重影响用餐

Q10:请您对团餐用餐区域的环境卫生（桌面清洁、地面整洁、餐具消毒情况）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您遇到团餐餐品质量问题（如异物、变质、口味异常）的频率是？

从未遇到

偶尔遇到（半年1-2次）

有时遇到（每月1-2次）

经常遇到（每周都有）

每次用餐几乎都能遇到

Q12:当您遇到团餐问题时，通常的反馈渠道是？

现场向食堂/供餐方工作人员反映

通过单位/学校的后勤渠道反馈

在订餐平台/评价渠道留言

和身边同事/同学吐槽，不主动反馈

从未反馈过问题

Q13:您对团餐问题反馈后的处理效率与结果满意度如何？

非常满意，响应快且解决到位

比较满意，基本能解决问题

一般，处理速度慢但最终能解决

不太满意，反馈后很少得到回应

非常不满意，反馈完全没有效果

Q14:请您对团餐服务人员的服务态度（打餐效率、沟通礼貌度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您希望团餐服务增加哪些特色内容？

定期更新时令菜品/特色档口

提供低脂/素食/清真等特殊餐食选项

增加营养标注（卡路里、过敏原提示）

开通提前线上点单、免排队取餐服务

设置意见反馈快速响应通道

定期开展用餐满意度调研、根据意见调整菜单

其他

Q16:您是否愿意向身边人推荐您目前常消费的团餐服务？

非常愿意，整体体验很好

比较愿意，没有明显硬伤

不确定，看具体情况

不太愿意，存在较多不满意的地方

完全不愿意，体验很差

Q17:如果0分代表完全不推荐，10分代表非常愿意推荐，您会给当前常接触的团餐服务打几分？

选项1

Q18:您认为当前团餐服务最需要优先改进的方向是？

提升菜品口味与品质

优化菜品结构、增加选择

调整定价、提升性价比

改善用餐环境与卫生

提升供餐效率、减少排队

优化问题反馈与处理机制

提升服务人员专业度

Q19:综合所有体验，您对当前接触的团餐服务整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:对于团餐服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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