渠道管理游客测评指标研究满意度问卷

Q1:您本次出游主要通过哪种旅游服务渠道获取相关信息并完成预订？

Q2:请您对所使用的旅游服务渠道的信息准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q3:您在通过该渠道办理预订、咨询等业务时，整体流程的便捷程度如何？

Q4:您认为当前旅游服务渠道在哪些方面存在不足？

Q5:请您对该渠道提供的游客权益保障措施（如退改政策、投诉处理等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在出游过程中，是否遇到过渠道宣传内容与实际服务不符的情况？

Q7:您选择旅游服务渠道时，最看重以下哪些因素？

Q8:请您对本次出游过程中，渠道对接的落地服务（如交通、住宿、景区接待等）整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:如果后续再次出游，您继续选择该旅游服务渠道的可能性有多大？

Q10:您向身边亲友推荐该旅游服务渠道的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q11:您认为渠道端的服务质量对您整体出游体验的影响程度如何？

Q12:您希望旅游服务渠道在未来重点优化哪些游客服务功能？

Q13:请您对该渠道的价格透明度（是否存在隐形消费、标价与实付是否一致等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您平均每年通过各类旅游服务渠道安排出游的频次是多少？

Q15:您通常会在出游前多久通过相关渠道查询信息、完成预订？

Q16:以下哪些场景下，您会更倾向于选择官方渠道而非第三方平台获取服务？

Q17:请您对所使用渠道的用户界面操作友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您是否曾在不同旅游服务渠道对比过同一产品的价格与服务内容？

Q19:对于提升旅游服务渠道的游客服务质量，您还有哪些其他的意见或建议？