IT服务门店新用户体验调研方案设计研究

Q1:您是否是第一次到店接受IT相关服务？

Q2:您本次到店主要办理哪类IT服务？

Q3:请对您到店前查找门店位置、预约服务的便捷程度打分（1-5分，分数越高越满意）

Q4:您到店后等待服务的时长大约是多久？

Q5:请对门店服务人员的接待态度进行评分（1-5分，分数越高越满意）

Q6:服务人员是否主动向您清晰说明了服务流程、收费标准及预计完成时间？

Q7:您在接受服务过程中，对以下哪些环节感受较好？

Q8:您认为门店当前服务存在哪些需要改进的地方？

Q9:请对本次服务最终的问题解决效果打分（1-5分，分数越高越满意）

Q10:您向身边亲友推荐该IT服务门店的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

Q11:您是否愿意在未来有相关需求时再次选择到该门店消费？

Q12:您是通过什么渠道了解到这家IT服务门店的？

Q13:您希望门店未来新增哪些增值服务？

Q14:请对门店的整体环境（包括整洁度、等候区设施、引导标识等）进行评分（1-5分，分数越高越满意）

Q15:您认为门店服务的收费水平与您的预期相比如何？

Q16:服务完成后，门店是否主动告知您后续的使用注意事项及售后保障政策？

Q17:对于本次到店的服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？