人力资源会员满意度调查指标体系构建研究

Q1:您所在单位的性质是

Q2:您单位的人员规模属于

Q3:您在人力资源相关岗位的工作年限是

Q4:您使用人力资源会员服务的时长是

Q5:请对您当前使用的人力资源会员服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为在人力资源会员服务中，以下哪些维度对满意度影响最大？

Q7:请对会员平台提供的人力资源专业内容（如政策解读、行业报告、实操工具等）满意度进行评分（1-5分）

Q8:请对会员平台的功能操作便捷性（如检索、下载、在线咨询等）满意度进行评分（1-5分）

Q9:请对会员专属客服的服务质量满意度进行评分（1-5分）

Q10:请对会员服务的性价比（费用与获得价值的匹配度）满意度进行评分（1-5分）

Q11:您在使用会员服务过程中，遇到过以下哪些问题？

Q12:您是否愿意向同行或合作伙伴推荐该人力资源会员服务？

Q13:您认为科学的满意度调查指标体系应优先覆盖哪些核心层面？

Q14:您认为“服务内容质量”在满意度调查指标中的重要程度如何？（1分非常不重要，5分非常重要）

Q15:您认为“平台使用体验”在满意度调查指标中的重要程度如何？（1-5分）

Q16:您认为“客户服务支持”在满意度调查指标中的重要程度如何？（1-5分）

Q17:您认为“会员权益价值”在满意度调查指标中的重要程度如何？（1-5分）

Q18:您认为当前针对人力资源会员的满意度调查，存在的最突出问题是

Q19:您更倾向于接受哪种形式的满意度反馈收集？

Q20:您认为开展满意度调查的合理频率是

Q21:您希望通过满意度调查推动平台在哪些方面做出改进？

Q22:从0到10分，您有多大可能将该人力资源会员服务推荐给身边有需要的同行？

Q23:对于优化人力资源会员服务体验、完善相关评价指标，您还有哪些其他建议？