客服教学评估题库设计与随机抽题应用研究调研问卷

Q1:您目前所处的岗位/身份是？

Q2:您所在的团队/机构是否已建立专门的客服教学评估题库？

Q3:在客服教学评估场景中，您认为题库设计需要覆盖哪些核心维度？

Q4:您在开展客服教学评估、随堂测验或岗位考核时，使用随机抽题组卷的频率是？

Q5:请您对当前所使用的随机抽题功能在“题目难度匹配度”方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:您认为当前客服教学评估题库的随机抽题功能存在哪些常见问题？

Q7:在随机抽题组卷时，您认为最需要优先保障的特性是？

Q8:您认为合理的随机抽题规则应当支持哪些维度的筛选设置？

Q9:对于客服岗位的新人入职考核，您认为随机抽题生成的试卷中，基础业务知识类题目的占比设置为多少较为合适？

Q10:请您评分：随机抽题功能对于降低客服教学评估的出卷工作量、提升考核公平性的实际价值（1分价值极低，5分价值极高）

Q11:您是否支持在客服日常培训后的随堂练习中，使用随机抽题的方式为学员生成个性化练习题目？

Q12:在客服教学评估题库的日常运维中，您认为哪些措施能够有效提升随机抽题的组卷质量？

Q13:您认为随机抽题生成的试卷，是否有必要设置AB卷或多套平行试卷用于不同场次的考核？

Q14:请您对“智能随机抽题可根据学员历史错题情况，针对性推送薄弱知识点题目”这一功能的期待程度打分（1分完全不期待，5分非常期待）

Q15:在客服技能等级认证这类正式评估场景中，您认为随机抽题模式相比传统人工固定出卷模式的整体优势如何？

Q16:除了常规的知识类题目，您认为客服教学评估题库还应当纳入哪些题型，以丰富随机抽题的评估维度？

Q17:您能接受的随机抽题组卷的系统响应时长是多久以内？

Q18:如果有一款专门针对客服教学评估场景、支持灵活规则配置的随机抽题题库系统，您向身边同行/同事推荐使用的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q19:结合您的实际工作经验，对于客服教学评估题库的设计优化，以及随机抽题功能的迭代改进，您还有哪些具体的建议或需求？