基于效度分析的能源服务测评数据洞察调研问卷

Q1:您目前日常接触最多的能源服务类型是

Q2:您使用当前主要能源服务的时长为

Q3:请您对当前所使用能源服务的整体稳定性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q4:请您对能源服务的费用透明度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q5:请您对能源服务的故障响应速度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q6:您在使用能源服务过程中，遇到过以下哪些问题

Q7:当您遇到能源服务相关问题时，最常使用的反馈渠道是

Q8:您对问题反馈后的解决满意度打分为（1分极不满意，5分非常满意）

Q9:您是否了解当前能源服务商推出的节能降费相关增值服务

Q10:您认为优质的能源服务应当优先具备以下哪些特征

Q11:请您对当前能源服务的线上办理便捷度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q12:您是否接受过能源服务商上门开展的安全检查或服务指导

Q13:您对上门服务人员的专业度与服务态度评分是（1分极不满意，5分非常满意，未接受过服务可选择3分中性评价）

Q14:您希望未来能源服务在哪些方面进一步优化

Q15:您向亲友推荐当前所使用能源服务的可能性为

Q16:结合您的整体使用感受，请您为当前使用的能源服务进行净推荐值打分（0分表示完全不愿意推荐，10分表示非常愿意推荐）

Q17:您认为当前能源服务的信息公示（如价格调整、检修通知等）是否及时到位

Q18:请您对过往参与过的能源服务相关调研的题目设计合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q19:除上述问题外，您对能源服务提升还有哪些具体的意见或建议？