问卷怎么做：装修NPS调研全流程操作指南

您好！欢迎参与本次关于“问卷怎么做：装修NPS调研全流程操作指南”的调研。我们希望通过您的反馈，了解大家在装修服务体验及相关问卷设计过程中的真实想法，帮助更多人掌握科学的调研方法。本次问卷约需3-5分钟，所有回答仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否有过家庭装修（含局部翻新）的经历？

是，近1年内完成装修

是，1-3年内完成装修

是，3年以上完成装修

否，暂无装修经历（跳至问卷末尾）

Q2:您本次装修的房屋类型是？

毛坯新房装修

二手房整体翻新

局部空间改造（如厨卫、卧室）

商业空间装修

其他

Q3:您选择装修服务时，最主要的合作方式是？

全包给品牌装修公司

半包（自己购主材，装修公司负责施工辅材）

清包（自己买所有材料，找施工队）

独立设计师+施工队

其他

Q4:请您对本次装修的整体设计方案满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对装修施工的工艺质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对装修项目的预算控制情况满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对装修过程中的工期把控满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您本次选择的装修服务方？

选项1

Q9:您愿意推荐该装修服务方的主要原因有哪些？

设计符合预期

施工质量可靠

报价透明无增项

工期按时交付

售后响应及时

工作人员服务态度好

材料环保达标

其他

Q10:若您不愿意推荐，主要影响因素有哪些？

施工质量差

恶意增项超预算

工期严重拖延

沟通效率低

售后推诿扯皮

材料以次充好

设计效果落地差

其他

Q11:装修完工后，服务方是否主动邀请您填写过服务满意度或NPS相关问卷？

是，通过线上链接填写

是，纸质现场填写

是，电话回访形式调研

否，从未收到过相关调研邀请

Q12:如果您要开展装修服务满意度调研，您认为问卷怎么做才能更方便客户真实反馈？

题目精简，控制在3分钟内完成

设置匿名填写，保护客户隐私

问题贴合实际装修场景，不空洞

填写后提供适当小激励

多设置开放题收集具体建议

其他

Q13:您认为装修NPS调研最应该重点覆盖哪些服务环节？

前期咨询与量房

方案设计与报价

材料进场与验收

现场施工管理

竣工验收交付

售后质保服务

整体沟通体验

Q14:您更倾向于在哪个时间点接收装修服务的调研问卷？

竣工验收当天

完工后1周内

入住1个月后

质保期到期前

任何时间都可以

Q15:您认为一份有效的装修调研问卷，需要避免哪些问题？

题目太多太冗长

选项设置模糊不明确

诱导性提问

涉及过多隐私信息

问题和装修服务无关

填写操作太复杂

Q16:您认为装修后的售后跟进服务对您整体满意度的影响程度是？（1分完全没影响，5分影响极大）

分数

标签

Q17:如果装修方根据调研反馈优化了服务，您是否愿意再次选择该品牌？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:您平时是否会关注用户调研、问卷设计相关的实用方法内容？

经常关注，会主动搜索相关技巧

偶尔看到会了解

只有需要做调研时才会关注

完全不关注

Q19:您觉得装修服务方收集客户NPS反馈，主要能带来哪些价值？

及时发现服务短板

提升客户口碑传播

优化内部服务流程

增强客户信任感

没什么实际价值

其他

Q20:关于装修服务体验优化，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

问卷怎么做：装修NPS调研全流程操作指南

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