IT服务360度评估在线问卷调查

Q1:您与被评估IT服务团队的关联身份是？

Q2:您日常接触IT服务的频率约为？

Q3:请您对IT服务团队的整体响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

Q4:请您对IT服务人员的专业技术能力进行评分（1分极不专业，5分非常专业）

Q5:当您提交IT服务需求后，通常问题得到解决的时效符合以下哪种情况？

Q6:您认为当前IT服务在哪些方面表现较为突出？

Q7:您认为当前IT服务存在哪些亟待改进的问题？

Q8:请您对IT服务交付成果的稳定性（如系统可用性、故障复发率等）进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q9:您对IT团队提供的日常操作培训、使用指引类支持的满意度如何？

Q10:请您对IT服务人员的服务态度（沟通礼貌性、责任心等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:您更希望IT服务团队在哪些方向增加支持力度？

Q12:当遇到重大IT故障时，您对IT团队的应急处置效率是否满意？

Q13:请您对IT服务需求的需求匹配度（即交付结果是否符合您最初的业务诉求）进行评分（1分完全不匹配，5分完全匹配）

Q14:您是否愿意在后续工作中继续选择当前IT服务团队提供支持？

Q15:您向其他同事或合作方推荐该IT服务团队的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:您认为以下哪些机制能有效提升IT服务的整体质量？

Q17:请您对IT服务流程的便捷性（如申请渠道、审批环节、进度查询等）进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

Q18:过去一年中，您提交的IT服务需求最终闭环率约为？

Q19:对于IT服务团队的日常工作，您还有哪些具体的改进建议或其他想反馈的内容？

Q20:您认为本次360度评估覆盖的评价维度是否全面？如有遗漏的重要评价角度，请补充说明。