短视频店员态度与行为客户满意度调查对比研究

Q1:您最近一次通过短视频平台了解并到店消费/咨询的时间是？

Q2:您主要通过哪类短视频渠道接触到门店店员的服务内容？

Q3:请您对短视频中展示的店员服务态度（如热情度、耐心程度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:当您在短视频评论区或私信咨询店员问题时，对方的响应速度如何？

Q5:您认为短视频中店员的哪些行为会显著影响您的到店意愿？

Q6:对比短视频展示内容与实际到店体验，店员的服务态度一致性如何？

Q7:请您对店员实际服务过程中的行为规范性（如操作流程、服务礼仪）进行评分（1-5分）

Q8:您在接受服务过程中，遇到过店员哪些不符合预期的态度或行为？

Q9:您是否会因为短视频中店员的良好服务态度而优先选择该门店消费？

Q10:您向亲友推荐该门店服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q11:您认为店员在短视频中的服务展示对实际消费决策的影响程度如何？

Q12:您认为门店在店员服务管理方面最需要改进哪些方面？

Q13:您是否曾因短视频中店员的负面行为展示而放弃到店消费？

Q14:请您对本次接受服务的整体客户满意度进行评分（1-5分）

Q15:您通常通过哪些渠道反馈服务体验问题？

Q16:对比不同品牌门店的短视频服务展示，您认为店员态度与行为的差异程度如何？

Q17:您对提升短视频场景下店员服务质量、优化客户体验有哪些具体建议？