汽车4S店市场调研结果解读：从数据到洞察

您好！欢迎参与本次汽车4S店市场调研，本次调研旨在通过您的真实反馈，帮助我们从一线数据中提炼可落地的经营洞察，问卷约需5分钟，所有信息仅用于市场调研分析，严格保密，请您放心填写。

Q1:您目前是否有购车或换车计划？

3个月内有明确计划

半年内有计划

1年内有计划

暂无明确计划，仅了解信息

Q2:您在选购车辆时，最主要的信息获取渠道是？

汽车垂直类平台（如汽车之家、懂车帝等）

短视频/直播平台

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线下4S店实地探访

品牌官方渠道

Q3:您选择到访某家汽车4S店的核心影响因素有哪些？

门店距离居住地/工作地近

品牌车型符合需求

网络口碑评价好

促销优惠力度大

亲友推荐

销售服务口碑佳

Q4:请您对过往接触过的4S店售前咨询服务的专业度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您在4S店看车时，最关注销售顾问的哪项表现？

对车型参数、配置的熟悉程度

报价透明无隐形消费

不强行推销、沟通舒适

能精准匹配我的用车需求

后续跟进的及时度

Q6:以下哪些4S店的营销活动最能吸引您到店？

限时购车现金优惠

免费试驾送周边礼品

老客户转介绍福利

车主专属体验活动（如自驾、沙龙）

低首付/0息金融方案

售后保养套餐赠送

Q7:您能接受的从看车到最终购车的决策周期是多久？

1周以内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q8:请您对4S店展厅环境（整洁度、展车布置、休息区配置等）的重要性进行评分（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q9:您认为当前多数4S店在售前环节存在哪些普遍问题？

报价不透明，存在隐形收费

销售顾问专业度不足

优惠活动套路多、真实度低

到店后推销感过强

跟进频率过高造成骚扰

试驾流程繁琐、等待时间长

Q10:您是否会因为4S店的服务体验不佳，而放弃选择原本意向的车型品牌？

一定会，服务是重要决策因素

大概率会

不确定，视情况而定

大概率不会，更看重车型本身

完全不会

Q11:购车后，您最常使用4S店提供的哪些售后服务？

常规保养维修

事故车维修理赔

车主权益活动

车辆美容清洁

保险续保服务

几乎不使用4S店售后

Q12:请您对过往接触的4S店售后维修服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您选择售后保养渠道时，最核心的考量因素是？

价格透明合理

配件正品有保障

服务效率高、等待时间短

服务人员态度好

距离近、交通便利

Q14:以下哪些售后问题会让您对4S店产生负面印象？

过度维修、诱导不必要的保养项目

维修价格远高于外部门店

配件以次充好

交车时间反复拖延

售后问题投诉无门、处理推诿

服务态度前后反差大

Q15:您向亲友推荐您常去的汽车4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:您是否了解过新能源品牌的直营门店模式？

非常了解，有过到店体验

了解一点，听说过相关模式

不太了解，仅听过名称

完全不了解

Q17:对比传统4S店模式，您认为直营门店最大的优势是？

价格全国统一透明

服务流程更标准化

门店选址更贴近商圈、到访方便

数字化体验更好

没有明显优势

Q18:您认为当前汽车4S店在服务或运营上，最需要改进的地方是什么？欢迎留下您的宝贵建议

填空1

Q19:如果您有印象深刻的4S店服务体验（好或不好均可），欢迎简单描述具体情况

填空1

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