美妆销售人员服务满意度问卷

您好！感谢您参与本次美妆销售人员服务满意度问卷调研，您的真实反馈将帮助我们科学构建美妆销售人员测评指标体系，提升终端服务品质，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际体验放心作答。

Q1:您最近半年内是否有在美妆专柜/门店接受过销售人员的服务？

是，有过多次体验

是，有过1-2次体验

暂时没有相关体验（请跳转至问卷末尾提交）

Q2:您通常在哪些场景接触美妆销售人员？

线下品牌专柜

美妆集合店

商超美妆区

品牌快闪活动现场

其他场景

Q3:请您对接触过的美妆销售人员的整体专业度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q4:您认为美妆销售人员对产品成分、功效的熟悉程度如何？

非常熟悉，能准确解答各类专业问题

比较熟悉，能解答大部分常见问题

一般，仅能介绍基础宣传信息

不熟悉，经常出现解答错误

非常不熟悉，无法回应产品相关问题

Q5:您认为美妆销售人员的哪些专业表现最能影响您的消费决策？

能根据肤质/需求精准推荐适配产品

熟练掌握产品上妆手法与演示技巧

清晰告知产品使用注意事项与搭配方案

客观介绍不同价位产品的优劣势

熟悉品牌会员权益与售后政策

Q6:请您对美妆销售人员的服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您在咨询过程中是否遇到过销售人员过度推销、强行搭售的情况？

从未遇到，全程服务舒适自然

偶尔遇到，但不会造成明显反感

经常遇到，会降低消费意愿

每次都遇到，会直接选择离开

Q8:您认为美妆销售人员在服务过程中哪些行为会提升您的好感度？

主动提供试用装并协助试妆

耐心倾听需求而非盲目推荐

尊重消费预算不推销高价产品

主动提醒产品适用的肤质雷区

服务全程保持礼貌且有分寸感

Q9:您认为销售人员的个人形象（妆容、仪表、谈吐）对品牌好感度的影响程度如何？

影响非常大，是我对品牌的第一印象

影响比较大，会直观体现品牌调性

影响一般，更看重产品本身

几乎没有影响

Q10:请您对美妆销售人员的问题响应效率进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:当您提出售后相关疑问（如退换货、过敏处理）时，销售人员的回应通常是？

主动协助对接流程，问题解决高效

能告知处理路径，但需要自行跟进

含糊其辞，推诿给其他工作人员

直接拒绝回应相关问题

Q12:您认为当前美妆销售人员最需要提升哪些方面的能力？

专业知识储备（成分、肤质判断等）

服务沟通技巧

化妆实操演示能力

售后问题处理能力

职业素养（不随意贬低竞品等）

Q13:您有多大可能会因为某一位销售人员的优质服务，再次光顾该美妆品牌/门店？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您是否曾因为销售人员的不当服务，放弃购买原本计划入手的美妆产品？

有过多次类似经历

有过1-2次类似经历

从未有过类似经历

Q15:您更认可美妆销售人员提供哪些附加服务？

免费妆容设计/化妆教学

定期推送适配的新品信息

会员专属福利提醒

产品使用效果回访

美妆技巧干货分享

Q16:请您对最近一次接受美妆销售服务的整体体验进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q18:您平均每年在美妆产品上的消费金额大概是？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q19:关于美妆销售人员的服务优化，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

美妆销售人员服务满意度问卷

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