基于飞书问卷的通信满意度调查预调查实施方法研究

您好！本次问卷旨在开展基于飞书问卷的通信满意度调查预调查实施方法研究，我们将围绕日常通信服务体验收集您的真实反馈，所有数据仅用于学术研究，全程匿名填写，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您日常使用通信服务（含通话、移动网络、宽带等）的主要场景是？

日常个人通讯

居家办公/远程学习

商务工作对接

娱乐影音/游戏

其他

Q2:您目前使用的通信运营商是？

中国移动

中国联通

中国电信

中国广电

多家运营商搭配使用

Q3:请对您当前使用的通信服务整体稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您平均每月遇到通信故障（如通话中断、网络卡顿、宽带断连等）的频次是？

从未遇到

1-2次

3-5次

6次及以上

Q5:您在使用通信服务时遇到过以下哪些问题？

高峰期网络速率下降

室内信号覆盖差

通话有杂音/断线

宽带故障维修不及时

账单计费不清晰

客服响应慢

暂未遇到明显问题

Q6:当您遇到通信服务问题时，最常选择的反馈渠道是？

运营商官方APP/小程序

客服热线

线下营业厅

线上社交平台投诉

向身边工作人员反馈

很少主动反馈

Q7:请对您反馈问题后得到的处理结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否参与过类似的通信服务相关调研？

从未参与

参与过1-2次

参与过3-5次

参与过5次以上

Q9:您更愿意接受以下哪些形式的满意度调查邀请？

短信推送链接

APP内弹窗提醒

邮件邀请

工作人员现场邀请

社交平台转发邀请

都不愿意接受

Q10:您认为一份合格的调研问卷，单份填写时长控制在多久范围内更容易接受？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上也可以接受

Q11:您对飞书问卷这类在线调研工具的填写便捷性评价如何？（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q12:您认为在线调研相比传统纸质调研，有哪些优势？

填写不受时间地点限制

提交后数据统计更高效

题型更丰富互动性强

隐私保护性更好

没有明显优势

Q13:如果后续开展正式的通信服务相关调研，您是否愿意继续参与？

非常愿意

视调研时长和奖励情况而定

不愿意

Q14:您认为以下哪些激励方式更能提升您参与调研的积极性？

小额现金红包

运营商流量/话费奖励

电商平台优惠券

调研结果公开反馈

不需要额外激励

Q15:请对您当前使用的通信服务整体性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

分数

标签

Q16:您认为当前通信服务最需要优先改进的方向是？

网络信号覆盖质量

故障响应处理效率

套餐资费透明度

客服服务专业度

增值服务实用性

Q17:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q18:您认为开展预调查对于优化正式调研有哪些帮助？

提前发现问卷题目设计的歧义

预估问卷填写时长合理性

筛选更贴合调研目标的问题

了解受访者的接受度

没有明显帮助

Q19:您在填写在线问卷时，是否会因为题目逻辑混乱、选项重复而中途放弃？

经常会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q20:对于优化通信服务体验或相关调研的实施流程，您还有哪些其他建议？

填空1

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