旅行社用户满意度信度分析研究问卷

Q1:您过去一年内是否通过旅行社报名参加过旅游产品？

Q2:您选择旅行社时最看重的因素是？

Q3:请对您最近一次参团的旅行社整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对旅行社售前咨询响应速度的评价是？

Q5:您认为旅行社提供的行程介绍与实际执行的匹配度如何？

Q6:您在参团过程中遇到过哪些问题？

Q7:请对旅行社导游的专业讲解能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:您对旅行社旅游产品定价透明度的评价是？

Q9:行程中出现突发问题时，旅行社的处理效率您是否满意？

Q10:请对旅行社安排的住宿、餐饮等配套服务质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:您认为旅行社的售后投诉渠道是否畅通？

Q12:哪些因素会提升您对旅行社的好感度？

Q13:您向亲友推荐该旅行社的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q14:您未来再次选择同一家旅行社出游的意愿是？

Q15:您通常通过哪些渠道了解旅行社的相关产品信息？

Q16:您平均每年通过旅行社出游的频次是？

Q17:请对旅行社行程中购物环节的规范程度进行评分（1分非常不规范，5分非常规范，若无购物环节请选5分）

Q18:您认为旅行社定制化旅游产品（如私家团、主题游）的性价比如何？

Q19:您对提升旅行社服务质量还有哪些具体的意见或建议？