手机司机态度与行为需求分析对比研究

Q1:您最近一个月使用网约车/出租车出行的频率大约是

Q2:您日常最常使用的出行服务类型是

Q3:请对您近期遇到的司机整体服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

Q4:在您看来，司机哪类态度问题最容易影响出行体验

Q5:您认为司机良好的服务态度主要体现在哪些方面

Q6:遇到司机态度不佳时，您通常的处理方式是

Q7:您比较在意的司机驾驶行为包括

Q8:如果司机在驾驶过程中频繁操作手机，您的第一反应是

Q9:您对司机规范驾驶行为的重视程度如何（1分完全不重视，5分非常重视）

Q10:除安全驾驶外，您还希望司机具备哪些服务行为

Q11:您是否遇到过司机因个人原因（如接私单、拒载、绕路）影响服务体验的情况

Q12:当路线选择存在分歧时，您更希望司机如何处理

Q13:以下哪些司机关怀行为会明显提升您的满意度

Q14:您认为当前司机服务在“态度友好”方面的整体表现如何（1分很差，5分很好）

Q15:您认为当前司机服务在“行为规范”方面的整体表现如何（1分很差，5分很好）

Q16:如果平台对司机态度与行为进行专项培训，您认为最应优先改进的是

Q17:您通常会通过哪些渠道反馈司机服务问题

Q18:在同等价格条件下，司机态度与行为表现对您选择平台的影响程度是

Q19:您更偏好哪种司机沟通风格

Q20:请结合您的真实经历，分享一次让您印象深刻的司机服务体验（好的或不好的均可）

Q21:您认为平台应如何进一步提升司机态度与行为表现？请留下您的建议

Q22:您是否愿意继续参与后续相关出行服务体验研究