汽车4S店用户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次汽车4S店用户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化服务流程、提升到店体验，所有回答仅用于服务改进，请您放心填写。

Q1:您本次到店办理的主要业务是？

新车选购

车辆保养维修

保险/理赔办理

售后咨询

其他

Q2:请您对门店接待人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q3:请您对服务人员的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在到店前是否通过线上渠道提前预约？

是，预约流程顺畅

是，但预约过程存在问题

否，直接到店办理

Q5:请您对到店后的等待时长进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:服务人员是否主动向您清晰说明本次服务/维修的项目及费用明细？

说明非常清晰详细

有说明但不够细致

完全没有主动说明

Q7:您认为门店在以下哪些方面还有提升空间？

接待效率

价格透明度

休息区环境

维修技术水平

交车/取车速度

售后跟进服务

Q8:请您对本次服务的整体收费合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:服务完成后，门店是否主动向您告知后续的车辆保养/使用注意事项？

详细告知了相关注意事项

简单提及了部分内容

完全没有告知

Q10:请您对门店休息区的环境与配套设施（如饮品、充电设备、网络等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否遇到过服务承诺未兑现的情况？

从未遇到

偶尔遇到，问题很快得到解决

经常遇到，问题处理不及时

Q12:您向亲友推荐该4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:以下哪些因素会最影响您对门店的整体评价？

服务人员态度

维修/保养质量

价格透明程度

整体办事效率

门店环境

售后跟进关怀

Q14:您未来是否愿意再次选择到该门店办理相关业务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请您对本次到店的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:为了更好地提升用户满意度，您对门店还有哪些具体的改进建议？

填空1

汽车4S店用户满意度调查问卷

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