IT服务消费者消费行为调研问卷设计

您好！感谢您参与本次IT服务消费者消费行为调研问卷设计项目。本次调研旨在深入了解IT服务消费者的决策路径、使用习惯与满意度偏好，为优化IT服务供给提供真实数据支撑。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，预计占用您5-8分钟时间，请根据实际情况作答。

Q1:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您当前的职业类型是？

学生

企业在职员工

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

其他

Q3:您平均每年在IT服务（如云存储、软件订阅、技术支持、数字化解决方案等）上的消费金额约为？

1000元以下

1000-5000元

5001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q4:您日常消费过的IT服务类型包含以下哪些？

云服务/云存储

办公软件订阅

网络安全服务

IT运维/技术支持

数字化转型解决方案

软件开发定制服务

在线SaaS工具

其他IT类服务

Q5:您选购IT服务时最核心的决策因素是？

服务价格

功能匹配度

品牌口碑

安全稳定性

售后服务响应速度

操作便捷性

Q6:您通常通过哪些渠道了解IT服务相关产品信息？

搜索引擎检索

行业垂直媒体评测

熟人/同行推荐

厂商官方宣传

电商平台用户评价

线下展会/行业沙龙

社交媒体博主种草

Q7:您在选择IT服务供应商时，对品牌知名度的重视程度如何？

非常不重视

不太重视

一般

比较重视

非常重视

Q8:请对您过往使用IT服务时以下维度的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：服务稳定性

分数

标签

Q9:请对您过往使用IT服务时以下维度的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：客服响应效率

分数

标签

Q10:请对您过往使用IT服务时以下维度的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：功能实用性

分数

标签

Q11:请对您过往使用IT服务时以下维度的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：价格合理性

分数

标签

Q12:您是否有过因IT服务体验不佳而更换供应商的经历？

从未有过

偶尔有过（1-2次）

经常有过（3次及以上）

Q13:导致您更换IT服务供应商的主要原因有哪些？

服务频繁故障/稳定性差

收费不透明/隐形消费多

功能无法满足业务需求

售后响应不及时

数据安全存在隐患

同类产品性价比更高

其他原因

Q14:您在采购IT服务前，是否会主动参考第三方机构出具的专业问卷设计调研成果来辅助决策？

每次都会参考

多数时候会参考

偶尔会参考

几乎不会参考

完全不会参考

Q15:您更倾向于选择哪种付费模式的IT服务？

一次性买断

按月/按年订阅

按实际使用量计费

基础功能免费+增值功能付费

定制化报价

Q16:您向身边亲友/同行推荐您目前正在使用的IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:您认为当前市场上的IT服务普遍存在哪些痛点？

产品同质化严重

价格虚高

操作门槛高

数据安全保障不足

售后体系不完善

个性化定制能力弱

宣传与实际功能不符

Q18:未来1年内，您在IT服务方面的消费预算预计会有怎样的变化？

大幅增加（增长30%以上）

小幅增加（增长10%-30%）

基本持平（波动在10%以内）

小幅缩减（减少10%-30%）

大幅缩减（减少30%以上）

Q19:未来您更愿意为哪些类型的IT服务付费？

AI赋能的智能化服务

数据安全与隐私保护服务

低代码/无代码开发工具

跨场景协同办公解决方案

定制化IT运维服务

行业垂直类数字化解决方案

其他

Q20:您是否愿意参与后续针对IT服务消费体验的深度问卷设计访谈活动？

非常愿意

比较愿意

视时间安排而定

不太愿意

完全不愿意

Q21:对于当前使用的IT服务，您还有哪些具体的改进建议或期待？

填空1

IT服务消费者消费行为调研问卷设计

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