驾校NPS调研量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您目前考取驾照的进度是？

Q4:您选择当前驾校的最主要原因是？

Q5:请您对驾校报名流程的便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对驾校工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对驾校训练场地的设施完善程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对驾校训练车辆的新旧程度与维护状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对教练的专业教学能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对教练教学过程中的耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对驾校预约练车的便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对驾校练车时段安排的合理程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对驾校约考安排的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请您对驾校课程内容的实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请您对驾校收费的透明程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:请您对驾校投诉处理的响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:请您对驾校整体的教学服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:请问您有多大可能将该驾校推荐给身边有学车需求的亲友？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q19:您认为本次基于李克特量表设计的题项是否能准确反映您对驾校服务的真实感受？

Q20:您认为驾校当前最需要改进的方面有哪些？

Q21:您对提升驾校服务质量还有哪些其他建议？