基于问卷星的航空服务投票交叉分析与数据洞察调研问卷

Q1:您过去一年内乘坐民航航班的频率是？

Q2:您通常选择的舱位等级是？

Q3:您出行的主要目的通常是？

Q4:您选择航空公司时最看重的因素有哪些？

Q5:请您对最近一次航空出行的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在值机环节的体验如何？

Q7:您对机场安检排队等候时间的接受程度是？

Q8:您在候机过程中最常使用的机场服务有哪些？

Q9:您对航班准点率的满意度如何？

Q10:如果遇到航班延误/取消，您最希望航空公司提供哪些保障？

Q11:您对机上座位空间舒适度的评价是？

Q12:您对机上餐食的满意度如何？

Q13:您认为机上娱乐系统最需要提升哪些方面？

Q14:您对空乘人员服务态度与专业度的评价是？

Q15:您对托运行李提取效率的满意度如何？

Q16:您在行李服务中遇到过哪些问题？

Q17:您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您是否加入了航空公司的常旅客会员计划？

Q19:您最看重常旅客会员计划的哪些权益？

Q20:您通常通过哪种渠道购买机票？

Q21:您对购票及退改签流程便捷性的评价是？

Q22:请您对航空公司处理投诉与建议的响应效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q23:您认为当前航空服务最需要优先改进的环节是？

Q24:未来一年，您选择航空出行的意愿会如何变化？

Q25:您对提升航空服务整体品质还有哪些具体的建议或期待？