食品老客户360度评估指标体系构建研究调研问卷

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您购买同品牌食品的最长年限是？

Q3:您平均每月购买食品类产品的频次约为？

Q4:请您对常购食品品牌的产品口感满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对常购食品品牌的产品安全品质进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对常购食品品牌的产品性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您选择长期复购某食品品牌时，最看重以下哪些维度？

Q8:您是否会主动向亲友推荐您长期购买的食品品牌？

Q9:请您对常购食品品牌的客服响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对常购食品品牌的售后问题处理满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您通常通过哪些渠道了解常购食品品牌的相关信息？

Q12:当您购买的食品出现问题时，品牌方的处理结果是否能让您满意？

Q13:请您对常购食品品牌的线下门店/线上店铺购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请您对常购食品品牌的物流配送服务（如有）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为以下哪些因素最容易影响您对食品品牌的长期信任？

Q16:您是否愿意参与常购食品品牌的新品测试或用户反馈活动？

Q17:请您对常购食品品牌的社会责任感（如公益行动、环保包装等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您认为针对食品老客户开展多维度评价时，还需要重点关注哪些方面的内容？

Q19:您向他人推荐您长期购买的食品品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q20:对于食品品牌维护老客户关系，您还有哪些其他的建议？