基于交叉分析的电商平台医生体验测评研究问卷

您好！感谢您参与本次基于交叉分析的电商平台医生体验测评研究。本问卷旨在了解用户在电商平台使用在线问诊、健康咨询等医生服务过程中的真实体验与评价，所有数据仅用于学术研究与服务优化，答案无对错之分，预计占用您5-8分钟时间，请根据实际情况如实填写。

Q1:您是否有过在电商平台使用医生相关服务（如在线问诊、健康咨询、处方开具、报告解读等）的经历？

有，近1年内使用过

有，1-3年前使用过

有，3年以上使用过

从未使用过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您最常使用电商平台医生服务的场景是？

日常轻症咨询（如感冒、皮肤问题等）

慢性病复诊配药

体检报告解读

专科疾病初步咨询

用药指导咨询

其他

Q3:您选择在电商平台使用医生服务时，最关注的因素有哪些？

医生资质与职称

服务响应速度

问诊费用

平台服务保障

其他用户评价口碑

问诊隐私保护

后续随访服务

Q4:请对您最近一次使用电商平台医生服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为电商平台医生的响应速度是否符合您的预期？

远超预期，几乎秒回

符合预期，等待时间可接受

略低于预期，等待时间较长

远低于预期，等待时间过长影响体验

Q6:您对电商平台坐诊医生的专业度评价如何？

非常专业，诊断建议准确实用

比较专业，能解决大部分问题

一般，仅能提供基础参考

不够专业，建议缺乏针对性

非常不专业，存在误导性内容

Q7:请对电商平台医生服务的问诊流程便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您是否遇到过电商平台医生资质与宣传不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

未关注过相关信息

Q9:您在使用电商平台医生服务过程中，曾遇到过哪些问题？

医生回复敷衍、答非所问

诊断结果不准确

乱开检查或药品推荐

隐私信息泄露风险

售后维权困难

收费不透明

未遇到明显问题

Q10:您向亲友推荐使用电商平台医生服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您认为电商平台医生服务的收费水平是否合理？

非常合理，性价比很高

比较合理，符合服务价值

一般，部分项目偏贵

不太合理，整体收费偏高

非常不合理，存在乱收费现象

Q12:请对电商平台医生服务的隐私保护措施完善度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q13:您是否愿意为更高等级专家的电商平台问诊服务支付溢价？

非常愿意，专家服务价值更高

比较愿意，溢价在可接受范围内即可

不确定，要看具体服务内容

不太愿意，普通医生服务已满足需求

完全不愿意，认为没有必要

Q14:您认为当前电商平台医生服务最需要优化的方向是？

严格审核医生资质准入

提升医生响应与服务态度

完善收费标准透明化

加强用户隐私安全保障

优化问诊售后维权通道

增加更多专科医生覆盖

建立服务效果评价反馈机制

Q15:对比线下就医，您认为电商平台医生服务的核心优势是什么？

时间灵活，无需排队等候

成本更低，性价比高

隐私性更强

可选择的医生范围更广

复诊配药更便捷

没有明显优势

Q16:未来1年内，您使用电商平台医生服务的频率预期是？

会频繁使用（每月至少1次）

会偶尔使用（每季度1-2次）

仅在有需要时使用

基本不会再使用

完全不会使用

Q17:为了更好地通过交叉分析定位不同用户群体的体验差异，您对电商平台医生服务还有哪些具体的改进建议或体验感受？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您日常使用电商平台的频率是？

几乎每天都使用

每周使用3-5次

每周使用1-2次

每月使用1-3次

很少使用

基于交叉分析的电商平台医生体验测评研究问卷

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