加盟店员态度与行为测评对比研究

Q1:您近期光顾该加盟门店的频率是？

Q2:您到店时，店员是否主动向您问好或示意？

Q3:请对店员接待时的礼貌程度进行评分（1分=非常不礼貌，5分=非常礼貌）

Q4:当您咨询产品或活动问题时，店员的回应是否清晰易懂？

Q5:店员在服务过程中是否存在不耐烦、敷衍的表现？

Q6:您观察到店员存在以下哪些不符合服务规范的行为？

Q7:请对店员处理您需求的响应速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）

Q8:当您提出特殊需求（如少糖、退换货等）时，店员的处理态度是？

Q9:您认为该门店店员的服务态度与同品牌直营店相比如何？

Q10:以下哪些服务细节会让您对店员产生好感？

Q11:请对店员的业务熟练程度进行评分（1分=非常不熟练，5分=非常熟练）

Q12:店员是否存在强行推销、诱导消费的行为？

Q13:您在消费过程中是否遇到过店员态度前后反差（如付款前热情、付款后冷淡）的情况？

Q14:综合来看，您对该加盟门店店员的整体服务满意度打多少分？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q15:您有多大可能会因为该门店店员的良好服务，向身边亲友推荐这家店？（0-10分）

Q16:如果该门店店员服务存在不足，您认为最需要改进的方向是？

Q17:您认为影响加盟门店店员服务质量的主要因素有哪些？

Q18:您是否有过因为店员态度问题而不再光顾某家加盟店的经历？

Q19:您认为店员的服务表现在多大程度上影响您对整个加盟品牌的印象？（1分=完全不影响，5分=决定性影响）

Q20:关于该加盟门店店员的态度与行为表现，您还有哪些其他的反馈或建议？