便利店客户满意度调查交叉分析报告模板与解读方法调研

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您光顾便利店的频率通常是？

Q4:您通常在哪个时段光顾便利店？

Q5:您光顾便利店的主要目的有哪些？

Q6:请您对便利店的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对便利店商品的新鲜度（尤其是鲜食、乳制品等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对便利店商品的价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对便利店的店内环境卫生情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对便利店的结账排队等候效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对店员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您是否遇到过便利店商品标价与实际结算价格不符的情况？

Q13:您认为便利店目前最需要改进的方面是？

Q14:如果便利店推出会员积分体系，您是否愿意注册使用？

Q15:您向亲友推荐该便利店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

Q16:以下哪些因素会直接影响您对便利店的整体满意度？

Q17:您更倾向于选择哪种类型的便利店？

Q18:您平均每次在便利店的消费金额大概是？

Q19:请您对便利店提供的便民服务（如快递、缴费、打印等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，未使用过请选3分）

Q20:您是否会因为便利店推出限定款商品或联名活动而专程到店消费？

Q21:您认为当前便利店在服务或商品方面还有哪些可以提升的地方？欢迎提出宝贵建议。