飞书问卷平台客服用户调研全流程操作指南使用情况调查

您好！感谢您参与本次调研。本次问卷旨在了解您在开展客服用户调研过程中，对飞书问卷平台的使用体验、功能需求及操作痛点，帮助我们梳理更清晰的全流程操作方法，您的真实反馈对我们非常重要，问卷约占用您3分钟时间，所有信息仅作汇总分析使用，请放心填写。

Q1:您是否使用过飞书问卷开展过客服相关的用户调研工作？

经常使用，已完成多轮调研

偶尔使用，有过1-2次使用经历

听说过但还未实际使用

完全不了解该平台

Q2:您在客服调研场景中使用飞书问卷的主要频率是？

每周至少1次

每月1-3次

每季度1-2次

半年及以上使用1次

从未使用过

Q3:您通常会借助飞书问卷收集哪些客服相关的调研信息？

客服服务满意度评价

客服问题解决效率反馈

客服沟通态度评价

服务流程优化建议

客户需求与痛点收集

其他

Q4:请您对飞书问卷整体的操作便捷程度进行评分（1分非常难用，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您在首次使用飞书问卷搭建客服调研问卷时，上手难度如何？

非常简单，无需指引即可独立完成

比较简单，简单摸索后就能上手

一般，需要参考基础操作说明

比较困难，需要查找详细教程或咨询他人

非常困难，很难独立完成搭建

Q6:您在使用飞书问卷搭建客服调研内容时，最常用到的功能有哪些？

多题型题目配置（单选/多选/评分/文本等）

逻辑跳转设置

问卷外观自定义（品牌色、logo等）

多渠道分发（飞书群/链接/二维码等）

实时数据统计与导出

填写权限设置

其他

Q7:请您对飞书问卷的题型丰富度是否满足客服调研需求进行评分（1分完全不满足，5分完全满足）

分数

标签

Q8:您是否了解飞书问卷支持的逻辑跳转、配额控制等进阶调研功能？

非常了解，能熟练运用到客服调研中

有一定了解，但很少实际使用

听说过但不清楚具体用法

完全不了解这些功能

Q9:您在使用飞书问卷分发客服调研时，通常会选择哪些渠道？

飞书会话内直接发送

生成二维码附在客服服务结束语中

嵌入官方服务页面

通过短信/邮件发送问卷链接

分享到外部客户社群

其他

Q10:请您对飞书问卷的数据回收速度与稳定性进行评分（1分非常不稳定/速度慢，5分非常稳定/速度快）

分数

标签

Q11:您在使用飞书问卷导出客服调研数据时，是否遇到过数据格式不兼容、字段缺失等问题？

从未遇到过，导出过程顺畅

偶尔遇到小问题，但不影响整体使用

经常遇到问题，需要手动调整数据

每次使用都会遇到明显问题，影响分析效率

Q12:您认为目前飞书问卷在客服调研场景下，最需要优化的方向是哪些？

提供更多客服行业专属问卷模板

简化逻辑设置等进阶功能的操作步骤

增强数据可视化分析能力

优化多渠道分发的触达效果

增加智能客服满意度自动关联分析功能

提升大样本量下的数据加载速度

其他

Q13:如果有一份专门讲解用飞书问卷开展客服用户调研的全流程操作指南，您是否有意愿参考学习？

非常有意愿，能帮我提升调研效率

比较有意愿，想了解更多实用技巧

一般，有需要的时候可能会看

没什么意愿，目前使用已经足够顺畅

Q14:您希望这份飞书问卷客服调研操作指南包含哪些核心内容？

从0到1搭建客服满意度问卷的步骤

不同客服场景的问卷题目设计参考

进阶功能（逻辑跳转、数据筛选）的实操演示

调研数据清洗与分析方法

高回收率的问卷分发技巧

常见操作问题排查手册

其他

Q15:综合来看，您向身边负责客服调研的同事推荐使用飞书问卷的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

分数

标签

Q16:您所在的团队规模是？

10人以下

10-50人

50-200人

200-500人

500人以上

Q17:您在团队中主要负责的工作内容是？

一线客服服务

客服团队管理

客户体验与调研分析

产品运营

其他

Q18:关于使用飞书问卷开展客服用户调研，您还有哪些其他的使用痛点、需求或建议？欢迎补充说明。

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