快递老年人画像构建调研问卷

您好！感谢您参与本次快递老年人画像构建调研，我们希望通过本次调研了解老年群体在快递服务使用中的行为习惯与真实需求，所有数据仅用于研究分析，答案无对错之分，请您根据实际情况填写即可。

Q1:您的年龄处于以下哪个区间？

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75-79岁

80岁及以上

Q2:您的居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

养老机构居住

其他

Q3:您平均每月收取快递的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎没有

Q4:您平时收取的快递主要包含哪些品类？

食品生鲜

日用百货

药品保健

服饰鞋帽

家居用品

数码配件

其他

Q5:您通常通过哪种渠道网购或寄取快递？

自己操作智能手机完成

子女帮忙代下单

社区工作人员协助

线下快递网点办理

其他

Q6:您对智能手机快递相关功能（如查件、取件码操作）的熟练程度如何？

非常熟练，可独立完成

基本熟练，偶尔需要帮助

不太熟练，经常需要指导

完全不会操作

Q7:您在收取快递时遇到过哪些困难？

找不到快递柜/驿站位置

不会操作取件码或智能设备

快递太重搬运不便

看不清快递面单信息

不会处理退换货流程

没有遇到过困难

其他

Q8:您更偏好哪种快递签收方式？

送货上门当面签收

放在小区快递柜

放在社区驿站自提

放在小区门卫/物业处

委托邻居/家人代收

Q9:请您对当前快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否有过寄快递的需求？

经常有

偶尔有

很少有

从来没有

Q11:您寄快递通常用于哪些场景？

给异地亲友寄送物品

退换网购商品

寄送家乡特产

邮寄个人证件/资料

其他

无寄件需求

Q12:您所在的社区是否提供老年人快递协助服务（如帮取件、代寄件）？

有，且服务很完善

有，但服务较少

没有相关服务

不清楚

Q13:您希望快递服务针对老年群体增加哪些便利措施？

优先送货上门

大字版取件通知

线下人工服务窗口

免费上门取退件服务

社区专人协助取件

适老化操作指引

其他

Q14:您每月在快递相关消费（含网购产生的快递）上的支出大约是？

50元以内

51-200元

201-500元

500元以上

Q15:您获取快递相关服务信息的主要渠道是？

子女告知

社区公告

快递员告知

手机短视频/社交软件

邻居朋友介绍

其他

Q16:您选择快递服务时最看重哪些因素？

配送速度

服务态度

物品安全性

收费价格

取件便捷度

售后保障

其他

Q17:您是否遇到过快递丢失、破损的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q18:遇到快递问题时，您通常会如何处理？

联系快递员沟通

找子女帮忙处理

联系商家客服

向社区/物业求助

自认倒霉不处理

其他

Q19:您向身边同龄朋友推荐使用快递服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:对于适老化快递服务，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

快递老年人画像构建调研问卷

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