航空服务行为调研：从问卷设计到调研报告全流程——问卷设计专项调查

Q1:您最近一年内乘坐民航航班出行的频率是？

Q2:您通常选择乘坐的舱位等级是？

Q3:您选择航空公司时最看重的因素有哪些？

Q4:请对您最近一次航空出行的值机服务体验进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:您在值机环节最常遇到的问题是？

Q6:请对您最近一次航空出行的安检环节服务体验进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:您认为机场安检环节最需要优化的方向是？

Q8:请对您最近一次航空出行的登机口服务体验进行评分（1分最低，5分最高）

Q9:您在候机过程中希望获得哪些服务升级？

Q10:请对您最近一次航空出行的客舱乘务员服务态度进行评分（1分最低，5分最高）

Q11:您认为客舱服务中哪些细节最能提升出行好感度？

Q12:请对您最近一次航空出行的机上餐食满意度进行评分（1分最低，5分最高）

Q13:您对机上餐食的主要诉求是？

Q14:请对您最近一次航空出行的航班准点情况进行评分（1分最低，5分最高）

Q15:若遇到航班延误/取消，您最希望航司提供的服务是？

Q16:请对您最近一次航空出行的行李提取服务体验进行评分（1分最低，5分最高）

Q17:您在行李服务环节最常遇到的问题是？

Q18:您向亲友推荐您常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q19:您认为当前航空服务整体最需要改进的领域是？

Q20:您是否愿意参与后续的航空服务优化相关调研活动？

Q21:对于提升航空服务整体品质，您还有哪些具体的建议或期待？