基于客服人员需求的手机网络投票问卷设计研究

Q1:您的职业身份是否属于客服相关岗位？

Q2:您日常使用手机参与各类网络投票、问卷调研的频率是？

Q3:您在手机端填写问卷时，最常遇到的问题有哪些？

Q4:请您对过往参与过的手机端问卷的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

Q5:您认为面向客服人员收集需求时，单份问卷的题目数量控制在多少范围内最合适？

Q6:从客服工作场景出发，您认为好的问卷设计应当优先满足哪些要求？

Q7:您更倾向于在什么时段通过手机填写工作相关的调研问卷？

Q8:如果问卷中设置了和客服日常工作痛点相关的问题，您愿意认真填写的程度是？（1分完全不愿意，5分非常愿意）

Q9:您认为以下哪些题型更适合在手机端快速作答？

Q10:您是否遇到过因问卷逻辑设置问题，导致反复跳题、无法提交的情况？

Q11:请您评价问卷页面的字体大小、按钮间距等视觉设计对手机填写体验的影响程度（1分完全没影响，5分影响非常大）

Q12:如果要通过手机网络投票收集客服人员对服务流程优化的意见，您认为哪些激励方式更能提升参与度？

Q13:您认为问卷开头是否需要清晰说明调研目的、预计填写时长和信息保密规则？

Q14:您认为针对客服群体的问卷，题目表述贴合一线工作场景的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）

Q15:您在填写问卷时，最反感以下哪些情况？

Q16:您是否愿意参与后续针对问卷设计优化的深度访谈？

Q17:如果有一份专门面向客服人员、适配手机端填写的轻量化调研工具，您向同事推荐使用的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q18:结合您自身的手机填写体验，您对面向客服人员的问卷设计还有哪些具体的改进建议？