基于客服人员满意度的经销商服务改进研究调查问卷

Q1:您最近一年与经销商客服人员接触的频率是？

Q2:您通常通过哪种渠道联系经销商客服人员？

Q3:请您对经销商客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:您联系经销商客服时，等待接通/得到首次回复的平均时长通常是？

Q5:请您对经销商客服人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:您认为经销商客服人员对业务相关问题的专业熟悉程度如何？

Q7:您在接受经销商客服服务过程中，遇到过以下哪些问题？

Q8:请您对经销商客服人员解决问题的实际效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q9:您反馈的问题通常需要经过几次沟通才能得到妥善解决？

Q10:您认为经销商客服人员在哪些服务环节最需要提升？

Q11:您向身边有相关需求的亲友推荐该经销商客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q12:您是否收到过经销商客服在问题处理完成后的回访？

Q13:请您对经销商客服的回访服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为当前经销商客服的服务流程便捷程度如何？

Q15:以下哪些服务改进措施，最能提升您对经销商客服的好感度？

Q16:对比您接触过的其他同类型经销商客服，您认为当前服务水平处于什么位置？

Q17:综合您的所有服务体验，请您对当前经销商客服人员的整体服务情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:未来您是否愿意继续选择该经销商的相关服务？

Q19:关于经销商客服服务的优化升级，您还有哪些具体的意见或建议？