美妆客服人员态度与行为需求分析对比研究

Q1:您平时购买美妆产品的频率是？

Q2:您最常通过哪种渠道联系美妆品牌客服？

Q3:您联系美妆客服最主要的原因通常是？

Q4:请您对最近一次接触美妆客服时，客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q5:当您咨询美妆产品相关问题时，您最在意客服的哪项态度表现？

Q6:您认为优秀的美妆客服在行为上应当具备哪些特征？

Q7:如果客服对您提出的美妆问题回答不专业，您通常会？

Q8:您认为客服的礼貌用语对您整体咨询体验的影响程度如何？（1分完全没影响，5分影响极大）

Q9:以下哪些客服行为会明显降低您对美妆品牌的好感？

Q10:在售后问题处理中，您更看重客服的哪项表现？

Q11:请您对过往接触的美妆客服整体服务态度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您希望美妆客服在沟通中主动提供哪些信息？

Q13:当您对客服服务感到不满时，是否会向身边人吐槽或给出负面评价？

Q14:您是否遇到过美妆客服为了推销产品而刻意回避您真实问题的情况？

Q15:您认为美妆客服的专业度对您最终购买决策的影响有多大？（1分完全没影响，5分起决定性作用）

Q16:您认为当前美妆客服服务普遍存在哪些不足？

Q17:如果客服能根据您的肤质、需求给出针对性美妆建议，您对品牌的信任度会？

Q18:基于您过往的体验，您向亲友推荐该美妆品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）

Q19:您认为理想中的美妆客服在态度和行为上还需要做哪些改进？

Q20:关于本次美妆客服服务相关调研，您还有其他想补充的意见或经历吗？