医院客户满意度调查量表（李克特量表应用研究）

Q1:您本次就诊的类型是？

Q2:请您对医院整体就诊环境的整洁度与舒适度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

Q3:您对导诊台工作人员的服务指引效率评价如何？

Q4:您认为挂号、缴费环节的排队等候时长是否合理？

Q5:接诊医生对您病情的询问细致程度，您的评价是？

Q6:医生对治疗方案、用药注意事项的讲解清晰度，您是否满意？

Q7:请您对护士的护理操作专业度进行评分（1分很不专业，5分非常专业）

Q8:您对检查、检验科室的报告出具时效是否满意？

Q9:您认为医院的药品、检查项目收费透明度如何？

Q10:您在就诊过程中遇到过以下哪些问题？

Q11:您对医院卫生间、饮水处、休息区等公共配套设施的满意度是？

Q12:如果后续有就医需求，您优先选择本院的可能性有多大？

Q13:您向亲友推荐本院就诊服务的意愿程度是？

Q14:综合您的整个就诊经历，请为本次服务体验给出整体评分（1分很差，5分很好）

Q15:您认为当前医院最需要优先改进的服务环节是？

Q16:关于提升医院就诊服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？