新能源汽车服务测评问卷模板设计与回归分析应用研究

您好！感谢您参与本次新能源汽车服务测评问卷模板设计与回归分析应用研究调研。本次问卷旨在通过科学的问卷模板收集用户对新能源汽车服务的真实体验，相关数据将用于服务质量影响因素的回归分析，问卷采用匿名形式，所有信息仅作学术研究使用，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否拥有或长期使用新能源汽车？

是，已拥有1年及以下

是，已拥有1-3年

是，已拥有3年以上

否，但有明确购买计划

否，暂无购买计划

Q2:您日常使用新能源汽车的主要场景是？

日常通勤代步

家庭长途出行

商务办公使用

网约车/营运用途

其他

Q3:请对您接触过的新能源汽车品牌的整体售前服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在选购新能源汽车时，最关注的售前服务环节有哪些？

销售顾问专业度

试驾体验安排

购车政策解读清晰度

交付周期透明度

配套权益说明

Q5:您认为当前新能源汽车销售环节的信息透明程度如何？

非常透明，所有信息清晰告知

比较透明，关键信息无隐瞒

一般，部分信息需要主动询问

不太透明，存在模糊宣传情况

非常不透明，有误导消费现象

Q6:请对您体验过的新能源汽车交付服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:交付环节中，哪些问题会显著影响您的服务体验？

交付等待时间过长

车辆PDI检测不到位

交付人员功能讲解不充分

随车资料/赠品缺失

交付仪式感不足

Q8:请对您使用过的新能源汽车售后服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您最常使用的新能源汽车售后服务类型是？

常规保养维护

故障检测维修

OTA升级指导

电池健康检测

事故理赔协助

充电相关问题解决

Q10:您认为新能源汽车售后维修的响应时效是否符合您的预期？

远超预期，响应非常及时

符合预期，时效合理

基本达标，偶有等待

低于预期，等待时间较长

远低于预期，响应拖沓

Q11:请对您接触过的新能源汽车充电服务便利性进行评分（1分非常不便利，5分非常便利）

分数

标签

Q12:您认为当前新能源汽车补能服务存在的主要痛点是？

公共充电桩数量不足

充电桩故障比例高

充电费用波动大

高速服务区充电排队

家充桩安装协调困难

品牌专属充电站覆盖少

Q13:您是否遇到过新能源汽车服务投诉且未得到妥善解决的情况？

从未遇到过

遇到过，很快得到解决

遇到过，处理周期较长

遇到过，最终未解决

Q14:您认为优质的新能源汽车用户服务应该包含哪些核心要素？

全周期服务响应及时

服务价格公开透明

专业人员技术过硬

用户问题主动跟进

个性化服务适配

服务网点覆盖广泛

Q15:您向亲友推荐当前使用的新能源汽车品牌服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q16:您认为数字化服务工具（如品牌APP、在线客服）对提升新能源汽车服务体验的作用如何？

作用非常大，是服务核心入口

作用比较大，能解决多数问题

作用一般，仅作为辅助渠道

作用较小，实际体验不佳

没有作用

Q17:请对您使用过的新能源汽车品牌数字化服务体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您希望新能源汽车品牌未来重点优化哪些服务模块？

售前咨询精准度

交付等待周期

售后维修效率

电池权益保障

补能网络建设

用户社群运营

Q19:您认为当前新能源汽车服务整体水平相较传统燃油车如何？

明显优于传统燃油车

略好于传统燃油车

与传统燃油车持平

略差于传统燃油车

明显差于传统燃油车

Q20:结合您的实际使用体验，您对新能源汽车服务优化还有哪些具体建议？

填空1

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