建材客户满意度调查问卷

Q1:您的身份属于以下哪一类？

Q2:您最近一次采购建材产品距今有多长时间？

Q3:您主要采购过以下哪些类别的建材产品？

Q4:您通常通过哪些渠道了解并选购建材产品？

Q5:请您对所采购建材产品的整体质量满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对建材产品的环保性能（如甲醛释放等级、有害物质含量等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对建材产品的外观设计、花色款式丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对建材产品的价格合理性（性价比）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您在采购过程中，是否遇到过产品实物与宣传描述不符的情况？

Q10:请您对建材门店/销售渠道的服务人员专业度（产品讲解、需求匹配能力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对采购过程中的服务响应速度（咨询回复、订单处理效率）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您在采购建材时，商家为您提供过以下哪些配套服务？

Q13:请您对建材配送服务的及时性、货品完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请您对建材安装/施工服务的规范度、完成效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:当您遇到产品或服务问题时，售后处理的响应与解决效率如何？

Q16:请您对建材产品售后质保政策的完善程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您向身边有装修、采购需求的亲友推荐该品牌/渠道建材产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q18:以下哪些因素会最影响您对建材品牌的满意度评价？

Q19:未来1年内，您是否有再次采购同品牌建材产品的打算？

Q20:您认为当前建材消费市场中，最需要改进的环节是？

Q21:关于建材产品及相关服务，您还有哪些其他的意见或建议？