家电NPS调研在线投票实施与数据分析方法调查问卷

您好！感谢您参与本次家电NPS调研在线投票。本次问卷旨在了解您对家电产品使用体验、推荐意愿及相关调研方法的看法，您的真实反馈将为家电行业用户体验优化与调研方法改进提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否参与过家电相关的用户调研或在线投票活动？

从未参与过

参与过1-2次

参与过3-5次

参与过5次以上

Q2:您家中目前正在使用的家电品类主要集中在以下哪个区间？

3件及以下（基础家电）

4-6件（含部分智能家电）

7-10件（覆盖多数生活场景）

10件以上（全场景智能家电配置）

Q3:综合您目前使用的所有家电产品体验，您向亲友推荐该类家电品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:在您看来，开展家电NPS调研时，以下哪种在线投票渠道的触达效率最高？

品牌官方APP/小程序推送

电商平台购买后评价弹窗

社交媒体社群转发

短信/邮件定向邀请

Q5:您认为一份高质量的家电NPS在线投票，需要包含以下哪些核心维度？

产品核心功能满意度

售后服务响应效率

产品使用故障率

品牌性价比感知

新品功能期待方向

Q6:请您对最近一次购买家电后的整体使用体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您在填写家电相关在线投票时，单次可接受的最长答题时长是？

3分钟以内

3-5分钟

5-8分钟

8分钟以上也可以接受

Q8:以下哪些激励方式会提升您参与家电NPS调研在线投票的意愿？

小额现金红包

品牌配件/周边礼品

产品延保服务

新品优先试用资格

无激励也愿意参与

Q9:您认为在NPS调研数据收集阶段，以下哪种抽样方式最能保证结果的代表性？

随机抽取近3个月购买用户

按不同价位段用户分层抽样

抽取高活跃度会员用户

覆盖全购买周期用户抽样

Q10:您认为家电NPS调研中，“用户推荐意愿”这一指标对品牌产品迭代的参考价值有多大？（1分表示几乎无价值，5分表示价值极高）

分数

标签

Q11:在对家电NPS调研结果进行数据分析时，您认为需要重点关注哪些交叉维度？

不同年龄段用户的评分差异

不同价位段产品的NPS差值

推荐者与贬损者的核心诉求差异

不同渠道购买用户的满意度差异

使用时长与推荐意愿的关联

Q12:您是否遇到过家电调研在线投票题目设置冗余、与自身使用场景无关的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:在您看来，家电NPS调研的结果多久更新一次，最能反映用户真实的体验变化？

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

Q14:您认为贬损者（NPS评分0-6分）的反馈中，最值得品牌优先优化的方向是？

产品质量问题

售后维修不及时

操作逻辑复杂难用

宣传与实际功能不符

价格波动过大

Q15:如果品牌将NPS调研的优化结果公开反馈给参与用户，您对品牌的好感度会提升多少？（1分表示几乎不会提升，5分表示会大幅提升）

分数

标签

Q16:您更倾向于在哪个使用节点收到家电NPS调研的在线投票邀请？

产品签收后7天（初步体验期）

产品使用满1个月（功能熟悉期）

产品使用满3个月（稳定使用期）

产品报修/售后完成后

Q17:您认为以下哪些因素会导致家电NPS在线投票的数据出现偏差？

答题激励过高诱导非真实用户参与

题目引导性过强

样本仅覆盖对品牌极度满意/不满的用户

答题时长过短导致随意填写

调研渠道覆盖人群单一

Q18:您对家电NPS调研的在线投票设计或数据分析方法，还有哪些其他建议？

填空1

Q19:您是否愿意在未来参与同类型的家电用户体验调研活动？

非常愿意

比较愿意

视调研内容和时长而定

不愿意

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