制造业满意度调研问卷发放与回收率优化方法研究

您好！感谢您参与本次关于制造业满意度调研问卷发放与回收率优化方法的学术研究调查。本问卷旨在了解企业在问卷发放、回收及数据管理中的实际做法与痛点，所有数据仅用于统计分析，答案无对错之分，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您所在企业的所属细分制造领域是

装备制造

电子信息制造

消费品制造

原材料加工制造

其他制造领域

Q2:您所在企业的员工规模为

100人以下

100-500人

500-2000人

2000人以上

Q3:您在企业中主要负责的工作模块是

质量管理/客户满意度管理

人力资源/员工调研

运营管理/流程优化

市场调研/用户研究

其他相关模块

Q4:贵企业开展满意度调研（含客户/员工/供应链伙伴等对象）的频率是

每季度至少1次

每半年1次

每年1次

1年以上开展1次

暂未常态化开展

Q5:贵企业开展满意度调研时，主要采用的问卷发放渠道有哪些

企业内部OA/工作群推送

邮件定向发送

线下纸质问卷现场发放

第三方调研平台线上推送

客户/供应商对接人定向转发

其他渠道

Q6:贵企业过往满意度调研的整体问卷回收率大致处于什么区间

20%以下

20%-40%

40%-60%

60%-80%

80%以上

Q7:请您对贵企业当前问卷发放流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您认为当前导致问卷回收率偏低的主要原因有哪些

问卷题量过长、填写耗时久

发放对象匹配度低，收到问卷的人群与调研主题无关

缺乏填写激励，受访者参与意愿弱

问卷发放时机不合适，恰逢受访者工作繁忙期

问卷内容设计生硬，缺乏吸引力

回收跟进不足，未做提醒触达

Q9:贵企业在问卷发放前，是否会针对调研对象做精准分层匹配

每次都会做精细分层，定向匹配对应人群

大部分时候会做简单分层

偶尔会做分层

基本不做分层，全量群发

Q10:贵企业为提升问卷回收率，曾尝试过以下哪些措施

设置填写红包/实物抽奖等激励

精简题量，将填写时长控制在3分钟以内

通过部门负责人/对接人二次提醒催收

优化问卷开头引导语，明确调研价值与隐私保护承诺

针对不同人群定制差异化的问卷内容

暂未采取过专门的优化措施

Q11:请您评价“设置填写激励”对提升贵企业问卷回收率的实际效果（1分完全没效果，5分效果非常显著）

分数

标签

Q12:您认为针对制造业一线员工群体，以下哪种问卷发放方式的触达效果最好

班前会/班后会现场集中发放填写

车间公告栏附二维码引导扫码填写

班组长一对一转发提醒

企业微信/钉钉工作群推送

其他方式

Q13:您认为针对制造业下游客户群体，以下哪种问卷发放方式的触达效果最好

对接业务员定向发送并跟进

售后回访环节同步邀请填写

客户专属服务群推送

随产品包裹附纸质问卷/二维码

其他方式

Q14:贵企业在问卷发放后，通常会进行几次跟进提醒

0次，发完即止

1次，发放后2-3天提醒一次

2次，分别在发放中期和截止前提醒

3次及以上，分多节点持续提醒

Q15:请您评价“多节点跟进提醒”对提升问卷回收率的作用（1分作用极小，5分作用极大）

分数

标签

Q16:您认为问卷发放环节中，哪些细节优化能有效提升受访者的填写意愿

开头明确说明调研耗时不超过X分钟

明确告知调研结果的用途与价值

承诺所有填写内容严格匿名保密

问卷排版简洁，适配手机端填写

避免过多涉及敏感隐私问题

其他细节

Q17:贵企业是否会针对不同调研主题，选择差异化的问卷发放渠道组合

会，针对不同对象和主题定制渠道组合

偶尔会调整，没有形成固定方法

基本不会，所有调研都用统一渠道发放

Q18:请您对贵企业当前满意度调研的问卷发放与回收整体工作成效打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:结合贵企业的实践经验，您在问卷发放过程中曾遇到过哪些典型难题？

填空1

Q20:关于制造业满意度调研的回收率提升，您还有哪些可落地的实操方法或经验可以分享？

填空1

制造业满意度调研问卷发放与回收率优化方法研究

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