基于顾客满意度的会员运营服务改进研究调查问卷

Q1:您是否为该品牌/平台的注册会员？

Q2:您的会员等级属于以下哪一档？

Q3:您成为该品牌/平台会员的时长是？

Q4:您平均每月使用会员权益或参与会员活动的频率是？

Q5:请对当前会员注册与开通流程的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q6:请对会员专属客服的响应速度与解决问题能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对会员积分获取规则的清晰程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q8:请对会员积分兑换商品/权益的实用价值进行评分（1分价值很低，5分价值很高）

Q9:请对会员专属折扣、优惠券等价格类权益的力度进行评分（1分力度很小，5分力度很大）

Q10:您最常使用的会员权益有哪些？

Q11:您认为当前会员等级晋升难度如何？

Q12:您是否收到过符合您消费偏好的会员个性化推荐？

Q13:请对会员专属活动（如会员日、品鉴会、直播专场等）的丰富度进行评分（1分非常单一，5分非常丰富）

Q14:当您遇到会员权益相关问题时，通常多久能得到解决？

Q15:您向亲友推荐成为该品牌/平台会员的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q16:以下哪些因素会影响您持续保持会员身份？

Q17:您认为当前会员体系中最需要改进的是哪一方面？

Q18:整体而言，您对当前会员运营服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:未来一年，您是否愿意继续维持或升级当前会员等级？

Q20:您对提升会员服务体验还有哪些具体建议或期待？