百货用户满意度调查问卷

您好！欢迎参与本次百货用户满意度调查，您的真实反馈将帮助我们持续优化商品结构、服务体验与购物环境，感谢您的支持！

Q1:您最近一次到本百货商场消费的时间是？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

半年以上

Q2:您平均每月到百货商场消费的频次约为？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q3:您通常在本百货商场消费的品类有哪些？

服饰鞋包

美妆护肤

珠宝配饰

家居日用

餐饮美食

儿童亲子

数码家电

运动户外

Q4:请您对商场整体购物环境（整洁度、氛围、动线设计）进行评分

分数

标签

Q5:请您对商场内品牌丰富度与商品可选范围进行评分

分数

标签

Q6:请您对商品的性价比与价格透明度进行评分

分数

标签

Q7:请您对导购人员的服务态度与专业度进行评分

分数

标签

Q8:请您对收银结账的便捷程度进行评分

分数

标签

Q9:请您对售后服务（退换货、投诉处理等）的响应效率进行评分

分数

标签

Q10:请您对商场内配套设施（休息区、卫生间、母婴室、停车场等）进行评分

分数

标签

Q11:请您对商场促销活动的吸引力与规则清晰度进行评分

分数

标签

Q12:您在购物过程中是否遇到过需要解决的问题？

从未遇到

偶尔遇到，能快速解决

偶尔遇到，解决效率一般

经常遇到，问题难以解决

Q13:您通常通过哪些渠道获取本百货商场的活动或优惠信息？

商场官方公众号/小程序

线下海报/导购告知

亲友推荐

短视频/本地生活平台

会员短信通知

其他渠道

Q14:您向亲友推荐来本百货商场购物的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

选项1

Q15:您是否为本百货商场的注册会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用会员权益

不是，未来愿意注册了解

不是，暂时没有注册意愿

Q16:您认为本百货商场目前最需要提升的方面是？

增加热门品牌入驻

优化停车与交通便利性

提升餐饮品类丰富度

增加休息与便民设施

简化促销活动规则

加强导购服务培训

优化退换货等售后流程

其他

Q17:未来半年内，您是否会优先选择本百货商场进行购物消费？

一定会优先选择

大概率会选择

不确定，看具体需求

可能不会优先选择

基本不会选择

Q18:为了更好地提升用户满意度，您对本百货商场还有哪些具体的改进建议或期待？

填空1

百货用户满意度调查问卷

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