电影院用户满意度量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您前往电影院观影的频率通常是

Q2:您通常选择的观影时段是

Q3:请对电影院线上购票/选座系统的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请评价您到达影院后取票、入场流程的顺畅程度

Q5:您对影院候场区域环境（整洁度、休息座位、指示标识）的满意度是

Q6:请评价影厅内座椅的舒适程度

Q7:您对影厅观影视觉效果（银幕清晰度、3D/IMAX等制式呈现）的评价是

Q8:请评价影厅内的音响效果体验

Q9:您对影厅内温度、通风、空气质量的满意度是

Q10:观影过程中，您对现场秩序（观众喧哗、手机亮光、孩童吵闹等管控情况）的感受是

Q11:您对影院影片排片合理性（场次密度、热门影片覆盖、黄金时段安排）的评价是

Q12:请评价影院售票价格与您感知到的观影价值匹配程度

Q13:您通常会在影院购买哪些观影配套商品？

Q14:您对影院售卖的零食饮品价格合理性的评价是

Q15:您对影院工作人员服务态度（检票、引导、咨询响应）的满意度是

Q16:当您遇到问题向影院反馈时，对问题处理效率的感受是

Q17:您对影院卫生状况（卫生间清洁、公共区域保洁、3D眼镜消毒）的评价是

Q18:您对影院周边配套（交通便利性、停车、餐饮联动）的满意度是

Q19:结合本次李克特量表题项的作答感受，您认为题项描述对观影体验的覆盖程度如何

Q20:您向亲友推荐该电影院的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q21:以下哪些因素最能影响您对一家电影院的整体满意度？

Q22:未来3个月内，您继续选择该影院观影的意愿是

Q23:您认为该电影院目前最需要改进的方面是什么？

Q24:对于提升电影院整体观影体验，您还有哪些其他建议？