新能源汽车门店骑手体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次新能源汽车门店骑手体验调研，我们希望通过本次调研真实了解骑手在门店服务过程中的实际感受，为优化服务流程、提升到店体验提供参考依据。

Q1:您的骑手从业年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每月前往新能源汽车门店的频次约为？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您主要前往新能源汽车门店承接哪类配送/服务订单？

试驾预约相关物料配送

门店客户餐食/饮品配送

车辆配件/文件递送

门店活动相关物资配送

其他

Q4:请对您常去的新能源汽车门店的骑手入店指引清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:您到达门店后，通常的等待取件/对接时长约为？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q6:请对门店工作人员对接骑手时的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在新能源汽车门店遇到过以下哪些问题？

无明确骑手等候区域

门店对接人响应慢

停车/临时停靠不便

门店出入口动线复杂难找

未遇到明显问题

其他

Q8:门店是否设置了专门的骑手等候/临时休息区域？

有，且设施完善

有，但空间较小/设施简单

没有明确区域

不清楚

Q9:请对门店周边骑手临时停靠的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q10:您认为新能源汽车门店针对骑手服务最需要优化的方向是？

缩短对接等待时长

设置清晰的取件指引标识

规划专属临时停靠点

增设骑手临时休息配套

优化工作人员对接流程

其他

Q11:您是否有过因门店流程问题导致配送超时的经历？

从未有过

偶尔有（10次里1-2次）

经常有（10次里3次及以上）

Q12:整体而言，您对当前新能源汽车门店的骑手服务体验满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您向其他骑手推荐服务体验较好的新能源汽车门店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您更倾向于通过哪种方式获取门店的取件对接指引？

订单内附详细文字指引

门店门口设置醒目标识

工作人员提前电话/消息告知

现场专人引导

Q15:以下哪些门店配套会显著提升您的到店体验？

免费饮用水

临时充电插座

遮雨/遮阳等候区

清晰的取件叫号机制

快捷取件绿色通道

Q16:您前往的新能源汽车门店是否存在高峰时段取件拥堵的情况？

几乎没有

偶尔在活动/促销期出现

工作日高峰常见

周末及节假日普遍拥堵

Q17:请对门店取件流程的顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q18:您印象最深的一次在新能源汽车门店的良好服务体验是什么样的？

填空1

Q19:对于优化新能源汽车门店骑手到店服务，您还有哪些具体的建议？

填空1

新能源汽车门店骑手体验调研方案设计研究

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