新能源客户满意度调查统计与调研报告撰写方法研究问卷

您好！感谢您参与本次关于新能源客户满意度调查及相关报告撰写方法的调研。本次问卷旨在了解行业从业者在开展客户满意度调查、数据统计及报告撰写过程中的实际经验与痛点，所有数据仅用于研究分析，匿名填写，约需5分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的单位类型是？

新能源整车制造企业

新能源销售/服务经销商

市场调研咨询机构

行业研究/媒体机构

其他相关单位

Q2:您所在岗位是否涉及客户满意度调查相关工作？

核心负责，全程参与

部分参与，负责特定模块

偶尔接触，提供相关支持

暂未直接涉及

Q3:您从事新能源领域相关工作的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您所在单位开展客户满意度调查的主要调研对象包含哪些？

新能源车型潜在购车用户

已购车新能源私人用户

新能源网约车/营运车用户

新能源售后维保用户

新能源充电服务用户

Q5:您所在单位常用的客户满意度调查数据采集渠道有哪些？

线下门店/交付中心当面访问

官方APP/小程序弹窗问卷

电话回访

第三方调研平台定向推送

车主社群/社交媒体投放

Q6:您认为开展客户满意度调查时，样本抽样最核心的原则是？

样本量足够大

样本覆盖不同用户群体，具备代表性

抽样流程随机，减少人为偏差

优先选取高价值用户反馈

Q7:请您对以下客户满意度调查核心维度的重要性进行评分（1分最低，5分最高）：产品质量满意度

分数

标签

Q8:请您对以下客户满意度调查核心维度的重要性进行评分（1分最低，5分最高）：销售服务体验满意度

分数

标签

Q9:请您对以下客户满意度调查核心维度的重要性进行评分（1分最低，5分最高）：售后维保服务满意度

分数

标签

Q10:请您对以下客户满意度调查核心维度的重要性进行评分（1分最低，5分最高）：充电配套服务满意度

分数

标签

Q11:在客户满意度调查数据统计阶段，您认为最需要重点校验的数据质量问题有哪些？

问卷填写时长过短的无效样本

前后回答逻辑矛盾的样本

重复提交的样本

恶意打分/随意填写的样本

样本群体结构与实际用户结构偏差过大

Q12:您所在单位统计客户满意度调查数据时，最常用的分析方法是？

简单描述性统计（占比、均值等）

交叉分析（不同群体满意度差异对比）

相关性/回归分析（定位影响满意度的核心因素）

结合NPS、用户流失率做关联分析

Q13:您认为一份高质量的客户满意度调研报告，必须包含哪些核心模块？

调研背景与样本说明

整体满意度得分及各维度得分情况

低满意度问题的根因分析

典型用户反馈案例摘录

可落地的优化改进建议

Q14:您认为撰写客户满意度调研报告时，最容易出现的问题是？

数据堆砌，缺乏核心结论

问题分析浮于表面，未挖掘深层原因

改进建议空泛，无法落地

报告内容过于专业，业务部门难以理解

Q15:请您评价当前所在单位客户满意度调查结果对业务优化的实际指导价值（1分极低，5分极高）

分数

标签

Q16:您认为可以通过哪些方式提升客户满意度调查结果的应用价值？

缩短调研到报告输出的周期，及时反馈问题

将满意度指标和相关部门绩效考核挂钩

建立问题跟进闭环，定期公示整改进度

针对低满意度用户做定向回访，深挖具体诉求

Q17:您所在单位开展客户满意度调查的频率通常是？

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

仅在重大产品/服务调整后开展

Q18:结合您的实际经验，您认为在新能源领域开展客户满意度调查及撰写相关报告时，还有哪些值得注意的技巧或常见误区？

填空1

新能源客户满意度调查统计与调研报告撰写方法研究问卷

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