基于李克特量表的眼科老客户体验测评研究

Q1:您在本院接受眼科相关服务的时长

Q2:您通常到院就诊的主要原因

Q3:请对预约挂号的便捷程度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:请对到院后导诊人员的服务态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:请对候诊等待时长的合理性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:请对医生问诊时的耐心程度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:请对医生解释病情与治疗方案的清晰程度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:请对各项眼科检查流程的顺畅程度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:请对检查设备的先进程度与专业度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:请对收费项目的透明度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q11:请对药房取药/配镜交付的效率进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q12:请对就诊环境的整洁度与舒适度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q13:请对术后/诊疗后的随访提醒服务进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q14:请对客服人员解答疑问的响应速度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q15:请对您个人视力/眼部健康改善的整体效果进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q16:请对您在本院就诊的整体性价比进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q17:您未来继续选择本院眼科服务的可能性

Q18:您向亲友推荐本院眼科服务的意愿

Q19:您认为目前眼科服务中最需要改进的环节是

Q20:综合您的就诊经历，您向身边需要眼科服务的朋友推荐本院的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q21:您希望未来增加哪些眼科相关服务

Q22:结合您作为老客户的就诊体验，您对提升眼科服务品质还有哪些具体建议？