航空服务员工满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次航空服务员工满意度调研。本次调研旨在全面了解一线及后台员工的真实工作感受，所有数据仅用于服务优化与管理改进，问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您目前所在的岗位类别是？

空勤乘务类

地面服务类（值机/登机/行李等）

运行保障类（机务/航食/调度等）

客户服务类（呼叫中心/投诉处理等）

职能管理类

其他

Q2:您在本公司的累计工作年限是？

1年及以下

1-3年（不含3年）

3-5年（不含5年）

5-10年（不含10年）

10年及以上

Q3:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对目前的薪酬水平（含基本工资、绩效奖金、飞行/岗位补贴）是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q5:您认为当前薪酬福利体系中最需要优化的部分是？

基本工资水平

绩效奖金核算规则

加班/驻外补贴标准

五险一金缴纳比例

带薪年假/病假等休假权益

员工机票优惠等专属福利

其他

Q6:您对工作排班与作息安排的合理性评价如何？

非常不合理，长期休息不足

不太合理，作息经常被打乱

一般，基本符合预期

比较合理，能平衡工作与休息

非常合理，排班人性化

Q7:您日常工作中的劳动强度感受如何？

强度极大，长期超负荷

强度较大，经常需要加班

强度适中，可在工作时间内完成

强度较小，工作比较轻松

强度很小，几乎没有压力

Q8:请对您所在团队的工作氛围与同事协作顺畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您对直接上级的管理方式与沟通效率是否认可？

非常不认可

不太认可

一般

比较认可

非常认可

Q10:您在工作中遇到的主要压力来源有哪些？

服务标准要求高、旅客投诉压力大

非正常航班（延误/取消）带来的应急处置压力

考核指标多、容错空间小

跨部门协作不畅、权责不清

职业晋升通道不清晰

家庭与工作难以平衡

其他

Q11:公司为您提供的岗位技能培训、安全培训等内容是否能满足工作需要？

完全不能满足，培训内容脱离实际

不太能满足，培训频次不足

基本满足

比较满足，培训实用性较强

完全满足，培训体系完善

Q12:您对公司目前的职业晋升通道与发展空间是否满意？

非常不满意，几乎看不到晋升机会

不太满意，晋升规则不透明

一般

比较满意，晋升路径清晰

非常满意，有充足的成长机会

Q13:请对公司配备的工作硬件设施（如办公设备、执勤装备、休息区环境等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为公司在员工关怀（如心理疏导、困难帮扶、特殊时期慰问等）方面的工作做得如何？

几乎没有相关举措

有举措但流于形式

一般，能感受到基本关怀

比较好，关怀举措贴合员工需求

非常好，能切实解决员工实际困难

Q15:您认为以下哪些举措最能有效提升航空服务员工满意度？

提高薪酬补贴标准

优化排班机制、保障休息时间

完善培训与晋升体系

减轻不合理考核压力

改善一线工作环境与后勤保障

增加员工关怀与心理支持

畅通员工意见反馈渠道

其他

Q16:您是否愿意向身边的朋友推荐来本公司从事航空服务相关岗位？

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q17:如果0分代表完全不推荐，10分代表极力推荐，您向他人推荐在本公司工作的可能性是多少分？

选项1

Q18:您对公司未来改善员工工作体验、提升整体员工满意度是否有信心？

完全没信心

不太有信心

一般

比较有信心

非常有信心

Q19:关于提升一线航空服务岗位员工的工作获得感，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

航空服务员工满意度调研问卷

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